Beeasy Calls Αρχεία - Beeasy https://beeasy.eu/stm_works_category/beeasy-calls/ Τηλεγραμματεία | Γραμματειακή υποστήριξη | Τηλεφωνικό κέντρο Wed, 08 Mar 2023 12:18:47 +0000 el hourly 1 https://beeasy.eu/wp-content/uploads/2021/03/cropped-favicon-32x32.png Beeasy Calls Αρχεία - Beeasy https://beeasy.eu/stm_works_category/beeasy-calls/ 32 32 Ιατροί https://beeasy.eu/works/%ce%b9%ce%b1%cf%84%cf%81%ce%bf%ce%af/ Thu, 25 Mar 2021 10:43:49 +0000 http://consulting.stylemixthemes.com/?post_type=stm_works&p=608 Business Services

Το άρθρο Ιατροί εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>

ΙΑΤΡΟΙ

Ιατροί

Ιατρική τηλεγραμματεία

Για ιατρούς κάθε ειδικότητας η beeasy παρέχει ολοκληρωμένη γραμματειακή υποστήριξη, που αναβαθμίζει τη συνολική εξυπηρέτηση του ιατρείου και διευκολύνει τόσο τους επαγγελματίες υγείας, όσο και τους εξεταζόμενους. Στα ατομικά ιατρεία η beeasy μπορεί να προσφέρει τις παρακάτω υπηρεσίες:

1) Διαμόρφωση online πλατφόρμας διαχείρισης κλήσεων στην εφαρμογή beeasy calls.

2) Διαχείριση ραντεβού σε ασφαλή και πιστοποιημένη online εφαρμογή διαχείρισης ιατρικών ραντεβού.

3) Διαμόρφωση ατζέντας καλούντων.

4) Διαδραστική επικοινωνία ιατρού-Τηλεγραμματείας.

5) Mobile application για έλεγχο των κλήσεων του ιατρείου σε πραγματικό χρόνο.

6) Τυποποιημένα στατιστικά σε πραγματικό χρόνο.

7) GDPR compliant.

8) Καταχώρηση προγραμματισμένων ραντεβού στο eΔΑΠΥ.

9) SMS υπενθύμισης ραντεβού στους ασθενείς.

10) Διαχείριση blog ιατρείου.

11) Δυνατότητα διασύνδεσης και συγχρονισμού με ιατρικό λογισμικό. 

Γιατί να επιλέξετε την ιατρική μας τηλεγραμματεία;

Γιατί στην beeasy παρέχουμε γραμματειακή υποστήριξη με ασφαλείς διαδικασίες για το ιατρικό προσωπικό και τους ασθενείς.

Γιατί γνωρίζουμε πώς να σας προσφέρουμε ποιοτικές υπηρεσίες ιατρικής τηλεγραμματείας για τις ανάγκες του ιατρείου, που επιβάλλεται να έχει άριστη τηλεφωνική εξυπηρέτηση και άψογο προγραμματισμό σε ραντεβού.

Γιατί εμείς μπορούμε να διασφαλίσουμε με σύγχρονες ψηφιακές εφαρμογές τα προσωπικά και data δεδομένα ασθενών και ιατρείου. 

ΙΑΤΡΙΚΗ ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΙ APPLICATION ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΛΗΣΕΩΝ ΙΑΤΡΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #D0014 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε ιατρούς.

Το δεδομένο

Ατομικό ιατρείο ΩΡΛ στη Θεσσαλονίκη, που ανήκει στον πελάτη μας ιατρό #D0014, ζήτησε τη βοήθειά μας. Το ιατρείο ήταν συμβεβλημένο με τον ΕΟΠΥΥ και δεν διέθετε γραμματέα. Η κίνηση στο ιατρείο ήταν συνεχώς αυξανόμενη και ο γιατρός αντιμετώπιζε σοβαρό πρόβλημα στο να οργανώσει τα ραντεβού του, να δηλώσει τις προγραμματισμένες επισκέψεις στο e-ΔΑΠΥ, αλλά και να απαντάει στα τηλεφωνήματα του ιατρείου τις ώρες που θα έπρεπε να είναι αφοσιωμένος στους εξεταζόμενούς του.

Ακόμα μεγαλύτερο ήταν το πρόβλημα κατά τις ώρες που δεν έκανε ιατρείο, αφού το τηλέφωνό του χτυπούσε ασταμάτητα από επισκέπτες του ιατρείου οι οποίοι είτε ήθελαν να κλείσουν ραντεβού, είτε να ρωτήσουν κάτι τον γιατρό. Η προσωπική του ζωή δεν είχε την ποιότητα που επιθυμούσε και η ξεκούραση αλλά και η οικογενειακές στιγμές περιορίζονταν σημαντικά.

η λύση της beeasy

 

Η εξειδικευμένη υπηρεσία Ιατρικής Τηλεγραμματείας της beeasy έδωσε εύκολα λύση σε όλες τις δυσκολίες που αντιμετώπιζε το ιατρείο. Ο Γιατρός #D0014 ενεργοποίησε την άμεση εκτροπή του τηλεφώνου του ιατρείου σε ένα μοναδικό αριθμό που του έδωσε η beeasy.

  1. Οι έμπειροι γραμματείς της beeasy απαντούσαν στις κλήσεις του ιατρείου από τις 08:00 το πρωί έως τις 21:00 το βράδυ, από τη Δευτέρα έως την Παρασκευή.
  2. Τις ώρες που δεν λειτουργούσε η Ιατρική Τηλεγραμματεία beeasy ήταν ενεργοποιημένο προσωποποιημένο ηχητικό μήνυμα τηλεφωνητή του ιατρείου.
  3. Ο γιατρός ενημερώνονταν σε πραγματικό χρόνο για τις κλήσεις του μέσα από την online εφαρμογή beeasy calls ή το mobile application beeasy. Μέσα από αυτή την εφαρμογή ο γιατρός μπορούσε να ελέγχει τα αιτήματα των καλούντων που έχει διεκπεραιώσει, καθώς και τις εκκρεμότητες που υπάρχουν. Επιπλέον, μέσα από το module task management beeasy μπορούσε να αναθέτει εύκολα εργασίες στην Ιατρική Τηλεγραμματεία, ώστε η επικοινωνία με τους εξεταζόμενους να γίνεται με τον καλύτερο και πιο αποδοτικό τρόπο.
  4. Η online πλατφόρμα ιατρικών ραντεβού έδινε τη δυνατότητα τόσο στον γιατρό, όσο και στην Ιατρική Τηλεγραμματεία beeasy να κλείνουν ταυτόχρονα ραντεβού και έτσι αυτά να είναι πλήρως οργανωμένα.
  5. Για τους ασθενείς που επιθυμούσαν αποστέλλονταν SMS υπενθύμισης του ραντεβού τους, ενώ όταν προέκυπτε κάποια ακύρωση ραντεβού, η Ιατρική Τηλεγραμματεία beeasy φρόντιζε να αναπληρώσει το κενό με αιτήματα που βρισκόταν σε αναμονή.
  6. Οι έμπειροι γραμματείς της beeasy καταχωρούσαν τα προγραμματισμένα ραντεβού στο eΔΑΠΥ και ο γιατρός επιβεβαίωνε την ολοκλήρωσή τους. Έτσι οι εξεταζόμενοι μπορούσαν να ενημερώνονται για την διαθεσιμότητα ραντεβού ΕΟΠΥΥ.
  7. Η γραμματεία της beeasy ανέλαβε την ανάρτηση άρθρων που έγραφε ο ιατρός στο blog του ιατρείου αναλαμβάνοντας τη επιδιόρθωση των κειμένων, τη διαμόρφωσή τους, ώστε να αξιοποιούνται οι «λέξεις- κλειδιά», καθώς και την επεξεργασία εικόνων και links που συνόδευαν τα άρθρα.

το αποτέλεσμα

Ο γιατρός αξιοποιούσε ποιοτικά τον χρόνο εξέτασης, αφού τον αφιέρωνε αποκλειστικά στο κυρίως αντικείμενο της δουλειάς του.

Τα ραντεβού του ήταν οργανωμένα και ο χρόνος των ιατρικών εξετάσεων αξιοποιούνταν στο μέγιστο βαθμό.

Ο έλεγχος των αιτημάτων των εξεταζόμενων ήταν εύκολος και όλα τα αιτήματά τους εξυπηρετούνταν σύντομα.

Οι εξεταζόμενοι ενημερώνονταν έγκυρα τόσο για τη διαθεσιμότητα ραντεβού ΕΟΠΥΥ, όσο και για τη δυνατότητα ιδιωτικής επίσκεψης στο ιατρείο.

Οι εξεταζόμενοι ήταν ικανοποιημένοι από το χρόνο ικανοποίησης των αιτημάτων τους, από την ενημέρωση και την υπενθύμιση των ραντεβού τους και από την εικόνα οργάνωσης του ιατρείου συνολικά.

Ο προσωπικός ελεύθερος χρόνος του ιατρού #D0014 έγινε πραγματικά «ελεύθερος», για να τον διαθέσει στην οικογένεια, τους φίλους, την ξεκούραση, την ψυχαγωγία.

Λίγους μόλις μήνες μετά την έναρξη της συνεργασίας μας ο γιατρός μας τηλεφώνησε και μας είπε: «Μου αλλάξατε τη ζωή». Αυτού του είδους οι δηλώσεις αποτελούν την ουσιαστική ανταμοιβή μας! Η συνεργασία μας με τον γιατρό #D0014 συνεχίζεται αδιάλειπτα από τον Σεπτέμβριο του 2013.

Ο τιμοκατάλογός μας

START UP

logo rocket

BEGINNERS

30 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση 
1 €

Web app beeasy calls  ✅

Mobile application
beeasy  ✅

Τηλεφωνητής ή
voice mail ❌

30 € / μήνα

ECONOMY

logo economy

GROWN UPS

125 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση 0,64 €

Web app beeasy calls  ✅

Mobile application
beeasy  ✅

Τηλεφωνητής ή
voice mail ❌

80 € / μήνα

BUSINESS

logo business

MOST POPULAR

250 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση 0,52 €

Web app beeasy calls  ✅

Mobile application
beeasy  ✅

Τηλεφωνητής ή
voice mail ❌

132 € / μήνα

VIP

logo VIP

VALUE FOR MONEY

500 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση 0,45 €

Web app beeasy calls  ✅

Mobile application
beeasy  ✅

Τηλεφωνητής ή
voice mail  ✅

225 € / μήνα

– Οι τιμές ΔΕΝ συμπεριλαμβάνουν τον ΦΠΑ.
– Υπηρεσία Σαββάτου 09:00- 18:00: + 50€ / μήνα.
– Voicemail: 20 € / έτος για τα πακέτα που δεν περιλαμβάνεται


Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο Ιατροί εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>
Ελεύθεροι επαγγελματίες https://beeasy.eu/works/%ce%b5%ce%bb%ce%b5%cf%8d%ce%b8%ce%b5%cf%81%ce%bf%ce%b9-%ce%b5%cf%80%ce%b1%ce%b3%ce%b3%ce%b5%ce%bb%ce%bc%ce%b1%cf%84%ce%af%ce%b5%cf%82/ Wed, 24 Mar 2021 14:28:54 +0000 https://newsite.beeasy.eu/work/healthcare-giant-overcomes-merger-risks-for-growth-2-copy/ Business Services

Το άρθρο Ελεύθεροι επαγγελματίες εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>

ΕΛΕΥΘΕΡΟΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

Ελεύθεροι επαγγελματίες

Ελεύθεροι επαγγελματίες - Freelancers

Σε ελεύθερους επαγγελματίες – Freelancers η beeasy μπορεί να προσφέρει: 

1) Γραμματειακή υποστήριξη & project management.

2) Καταγραφή αιτημάτων.

3) Αποστολή προσφορών.

4) Διαχείριση email.

5) Follow up calls και κάλυψη επιπλέον αναγκών/πληροφοριών σε υποψήφιο πελάτη.

6) Επικοινωνία με τρίτους συνεργάτες.

7) Δημιουργία συμφωνητικών.

8) Αρχειοθέτηση.

9) Εξυπηρέτηση πελατών.

10) Κλείσιμο ραντεβού.

11) Project report.

12) Συνολική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.

13) Διαχείριση chat box.

14) bee social – WiFi πρόγραμμα προβολής πελατών.

15) Τεχνική υποστήριξη δικτύου internet & hot spots.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #CR091 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε ελεύθερους επαγγελματίες – freelancers.

το δεδομένο

Ο πελάτης μας #CR091 έχει μία αίθουσα εκδηλώσεων, η οποία λειτουργεί για προγραμματισμένα εταιρικά events, παρουσιάσεις προϊόντων, σεμινάρια, εορταστικές και πολιτιστικές εκδηλώσεις. Ζητούμενο του πελάτη μας ήταν η άμεση επικοινωνία με όποιον εκδήλωνε ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες του, η γρήγορη αποστολή προσφοράς, η συνέπεια στο follow up και η υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση σε κάθε αίτημα των υποψήφιων πελατών. Ο #CR091 δεν είχε ανάγκη από υπάλληλο με φυσική παρουσία στο χώρο, αφού λειτουργούσε μόνο για προγραμματισμένες εκδηλώσεις. Επιπλέον η διαθεσιμότητα του συγκεκριμένου χώρου παρουσίαζε έντονες εποχικές διακυμάνσεις, με αποτέλεσμα η ανάγκη του ως προς το ανθρώπινο δυναμικό να μην είναι σταθερή σε ετήσια βάση. Από την άλλη, ήταν απαραίτητο το διευρυμένο ωράριο, η εξειδίκευση στην εξυπηρέτηση πελατών, η ευελιξία και η ταχύτητα στην ικανοποίηση αιτημάτων. Έτσι η επιλογή της Τηλεγραμματείας beeasy ήταν για αυτόν η ιδανική λύση ποιότητας, οικονομίας και ευελιξίας.

Εκτός όμως από τις υπηρεσίες γραμματειακής υποστήριξης ο πελάτης #CR091 χρειάστηκε και την outsourcing υπηρεσία Τεχνικής υποστήριξης της beeasy, έτσι ώστε το internet που απαιτείται για να λειτουργεί άψογα ο χώρος να αξιοποιείται με τον αποδοτικότερο τρόπο.

η λύση της beeasy

Η Τηλεγραμματεία beeasy υποδεχόταν τις κλήσεις του χώρου εκδηλώσεων 12 ώρες την ημέρα καθημερινά. Στους υποψήφιους πελάτες, ανάλογα με το event για το οποίο εκδήλωναν ενδιαφέρον, οι γραμματείς της beeasy διαμόρφωναν και έστελναν λεπτομερή και αναλυτική προσφορά, το πολύ μισή ώρα μετά την πρώτη επικοινωνία. Από εκεί και πέρα ο dedicated virtual assistant της beeasy αναλάμβανε:

  1. Να υλοποιήσει όποιες αλλαγές επί της βασικής προσφοράς.
  2. Να κάνει follow up μετά την αρχική αποστολή email με την προσφορά.
  3. Να κλείσει ραντεβού με τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης για επίδειξη χώρου.
  4. Αν η προσφορά γινόταν αποδεκτή τότε ο virtual assistant beeasy ενεργοποιούσε μια σειρά από άλλες διαδικασίες, όπως η αποστολή του συμβολαίου, η ενημέρωση του λογιστή, οι προσλήψεις του προσωπικού για το service, αλλά και η αποστολή παραγγελίας στο συνεργαζόμενο catering.
  5. Ο virtual assistant της beeasy αναλάμβανε το γενικό συντονισμό μεταξύ πελάτη, προσωπικού του χώρου και εξωτερικών συνεργατών – προμηθευτών, έτσι ώστε τελικά να διοργανωθεί μια άψογη εκδήλωση.
  6. Φυσικά το call center της beeasy ήταν διαθέσιμο πάντα για να προσφέρει την επιπλέον υποστήριξη που χρειάζονταν οι διοργανωτές.
  7. Όσον αφορά στην Τεχνική υποστήριξη, έπειτα από μελέτη του χώρου, των υποδομών και της καλωδίωσης, η ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης της beeasy προχώρησε στην απαιτούμενη παραμετροποίηση routers και hotspots έτσι ώστε το internet να είναι επαρκές και αξιόπιστο σε όλα τα σημεία της αίθουσας εκδηλώσεων, αλλά και για όλες τις ανάγκες του χώρου. Εξασφαλίστηκε ότι τα pda kai pos θα λειτουργούν ανεμπόδιστα, η μουσική, το live streaming ή οι εταιρικές παρουσιάσεις θα έχουν το bandwidth που χρειάζονται και όλοι οι προσκεκλημένοι θα απολαμβάνουν το σερφάρισμα στο διαδίκτυο χωρίς κανένα πρόβλημα.
  8. Με την ολοκλήρωση της εκδήλωσης ο εξειδικευμένος γραμματέας από απόσταση της beeasy έστελνε την ευχαριστήρια επιστολή, μαζί με ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελάτη, στο οποίο η beeasy στα 6 χρόνια που συνεργάζεται με το συγκεκριμένο χώρο, έχει πάρει βαθμό… Άριστα!

το αποτέλεσμα

Ο πελάτης #CR091 κατάφερε:

Να έχει διευρυμένο ωράριο γραμματειακής υποστήριξης, χωρίς να τον απασχολούν άδειες, ασθένειες ή εποχικές διακυμάνσεις στην κίνηση της επιχείρησής του.

Είχε πάντα το προσωπικό που χρειαζόταν, εκπαιδευμένο ειδικά για το δικό του αντικείμενο και έτοιμο να ανταποκριθεί στα ειδικά αιτήματα των πελατών του.

Το κομμάτι των τυποποιημένων διαδικασιών δούλευε σαν καλοκουρδισμένο ρολόι και ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης είχε την ευκαιρία να επικεντρώσει το ενδιαφέρον και την προσπάθειά του στο marketing και τις πωλήσεις.

Πελάτες και προσωπικό αξιοποιούσαν ανεμπόδιστα το internet και όλοι οι χώροι λειτουργούσαν χωρίς κολλήματα και διακοπές.

Επιπλέον, ο #CR091 κατάφερε να επιτύχει τη μέγιστη εξοικονόμηση, αφού πλήρωνε γραμματέα για τις ώρες που πραγματικά τον χρειαζόταν, χωρίς να τον απασχολούν διακυμάνσεις στην κίνηση, άδειες ή έκτακτα περιστατικά απουσίας.

Τελικά η συνεργασία του με την virtual assistant της beeasy συνέβαλε στην οργάνωση της δουλειάς του, στη βελτίωση της εικόνας της επιχείρησής του, αλλά και στη μέγιστη εξοικονόμηση.

Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο Ελεύθεροι επαγγελματίες εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>
Κλινικές & πολυϊατρεία https://beeasy.eu/works/%ce%ba%ce%bb%ce%b9%ce%bd%ce%b9%ce%ba%ce%ad%cf%82-%cf%80%ce%bf%ce%bb%cf%85%ce%b9%ce%b1%cf%84%cf%81%ce%b5%ce%af%ce%b1/ Tue, 23 Mar 2021 10:45:01 +0000 http://consulting.stylemixthemes.com/demo/?post_type=stm_works&p=610 ΚΛΙΝΙΚΕΣ & ΠΟΛΥΙΑΤΡΕΙΑ Υποστήριξη σε κλινικές & πολυϊατρεία Σε κλινικές & πολυϊατρεία η beeasy μπορεί να προσφέρει: 1) Εγκατάσταση και παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου. 2) Δομημένη καλωδίωση χώρου. 3) Μελέτη & εγκατάσταση router και hot spot. 4) Τεχνική υποστήριξη server & ασφάλειας δεδομένων. 5) Εγκατάσταση beesocial – free WiFi προωθητικής πλατφόρμας για έλεγχο του βαθμού ικανοποίησης

Το άρθρο Κλινικές & πολυϊατρεία εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>

ΚΛΙΝΙΚΕΣ & ΠΟΛΥΙΑΤΡΕΙΑ

Κλινικές & πολυϊατρεία

Υποστήριξη σε κλινικές & πολυϊατρεία

Σε κλινικές & πολυϊατρεία η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Εγκατάσταση και παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου.

2) Δομημένη καλωδίωση χώρου.

3) Μελέτη & εγκατάσταση router και hot spot.

4) Τεχνική υποστήριξη server & ασφάλειας δεδομένων.

5) Εγκατάσταση beesocial – free WiFi προωθητικής πλατφόρμας για έλεγχο του βαθμού ικανοποίησης των επισκεπτών της κλινικής.

6) Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων.

7) Διαχείριση ιατρικών ραντεβού.

8) Παραμετροποίηση της πλατφόρμας beeasy calls για πολλαπλούς χρήστες και δικαιώματα.

9) Αποστολή SMS υπενθύμισης ραντεβού σε ασθενείς.

10) Συγχρονισμός με ιατρικό λογισμικό.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης με κωδικό πελάτη #H002 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε κλινικές και πολυϊατρεία.

το δεδομένο

Ο πελάτης μας #H002 είναι μια κλινική που παρέχει πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια φροντίδα υγείας και επέκτεινε τις δραστηριότητές της σε έναν νέο τομέα. Θέλοντας να στηρίξει το νέο αυτό εγχείρημα αποφάσισε να διαχωρίσει τις εισερχόμενες κλήσεις, που αφορούν το συγκεκριμένο νέο ιατρικό τμήμα από τις υπόλοιπες κλήσεις της κλινικής, έτσι ώστε αυτές να εξυπηρετούνται γρήγορα και αποτελεσματικά, αλλά και να μην απασχολούν το ήδη πιεσμένο και πολυάσχολο προσωπικό της γραμματείας της κλινικής. Επιπλέον ζητούμενο ήταν να ενημερώνονται άμεσα οι ιατροί-εξωτερικοί συνεργάτες της κλινικής για τα ραντεβού τους, αλλά και να γίνεται υπενθύμιση του ραντεβού στους επισκέπτες που το επιθυμούν.

Παράλληλα, η κλινική αποφάσισε να συντηρήσει αλλά και να ανανεώσει τον δικτυακό της εξοπλισμό και να αξιοποιήσει πιο αποτελεσματικά το free WiFi του χώρου.

η λύση της beeasy

  1. Η beeasy ανέλαβε την εγκατάσταση και παραμετροποίηση εικονικού τηλεφωνικού κέντρου στην κλινική με μενού IVR, έτσι ώστε οι κλήσεις του νέου ιατρικού τμήματος να δρομολογούνται στην Ιατρική Τηλεγραμματεία beeasy, ενώ οι υπόλοιπες επιλογές δρομολογούνταν στα αντίστοιχα εσωτερικά τμήματα της κλινικής.
  2. Το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της beeasy ανέλαβε επίσης την συντήρηση των servers και των δικτυακών υποδομών, προκειμένου να διασφαλίζεται η άψογη λειτουργία του δικτύου εσωτερικά της κλινικής αλλά και η ασφάλεια των δεδομένων της. Επιπρόσθετα, διενεργήθηκε μελέτη του χώρου και έγινε παραμετροποίηση routers και εγκατάσταση hotspot, με στόχο να διαμοιράζεται αποτελεσματικά το internet σε όλα τα τμήματα, με προτεραιότητα στις ανάγκες της ιατρικής μονάδας, ενώ παράλληλα οι επισκέπτες να μπορούν να απολαμβάνουν το free WiFi σε όλα τα σημεία του χώρου. Ταυτόχρονα, εγκαταστάθηκε εφαρμογή με την οποία ο χρήστης του free WiFi είχε τη δυνατότητα αν το επιθυμεί να αξιολογήσει την εξυπηρέτηση, ή να ενημερωθεί για τα νέα της κλινικής.
  3. Στο κομμάτι της γραμματειακής υποστήριξης η Ιατρική τηλεγραμματεία beeasy ανέλαβε τη διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων του νέου ειδικού ιατρικού τμήματος της κλινικής #H002. Η beeasy διαμόρφωσε κατάλληλα τη web εφαρμογή της beeasy calls, έτσι ώστε να δημιουργηθούν πολλαπλά ημερολόγια ραντεβού, ένα για κάθε εξωτερικό συνεργάτη της κλινικής, με ενημερωμένο το ωράριο και τις ειδικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζει ένας καλά καταρτισμένος γραμματέας. Με τον τρόπο αυτό ο κάθε γιατρός μπορούσε να βλέπει μόνο τα δικά του ραντεβού, αλλά και να προσθέτει ο ίδιος ραντεβού αν προκύπτουν, ενώ η γραμματεία της κλινικής μπορούσε να διαχειρίζεται και να έχει πρόσβαση στα ραντεβού όλων των ιατρών συνολικά.
  4. Για τους ασθενείς που το επιθυμούσαν προγραμματίζονταν αυτόματη υπενθύμιση του ραντεβού τους με SMS.
  5. Τέλος με την εφαρμογή beesocial οι επισκέπτες του χώρου της κλινικής, παράλληλα με το free WiFi, μπορούσαν να αξιολογούν τις υπηρεσίες κι έτσι η κλινική να έχει ένα αποτελεσματικό feedback για την ικανοποίηση των πελατών της.

το αποτέλεσμα

Η συνολική λειτουργία της κλινικής αναβαθμίστηκε ποιοτικά, αφού η ρύθμιση του τηλεφωνικού κέντρου αποφόρτισε τη γραμματεία της, ενώ οι υποδομές της πιστοποιήθηκαν και λειτουργούσαν με τις απαιτούμενες σύγχρονες προδιαγραφές για την ασφάλεια και την αξιοπιστία.

Το marketing της κλινικής είχε ένα πολύ δυνατό εργαλείο στα χέρια του, αφού μέσω της WiFi εφαρμογής λάμβανε αξιόπιστο feedback από τους πελάτες του και προλάβαινε την τυχόν δυσαρέσκειά τους άμεσα, έχοντας τη δυνατότητα να ανατρέψει κάποια ενδεχόμενη αστοχία στην εξυπηρέτηση.

Το νέο ιατρικό τμήμα, μέσα από την τηλεφωνική εξυπηρέτηση της Ιατρικής Τηλεγραμματείας, λειτουργούσε οργανωμένα ικανοποιώντας τα αιτήματα των καλούντων και προγραμματίζοντας τα ραντεβού των ιατρών-εξωτερικών συνεργατών της κλινικής. Οι εξωτερικοί συνεργάτες, αλλά και η κλινική, είχαν τον απόλυτο έλεγχο των ραντεβού τους.

Οι γιατροί πέρα από την online και mobile εφαρμογή, αν το επιθυμούσαν, ενημερώνονταν και με e-mail για τα προγραμματισμένα ραντεβού τους. Οι εξεταζόμενοι, αλλά και όσοι καλούσαν στο συγκεκριμένο τμήμα, ήταν ευχαριστημένοι γιατί εξυπηρετούνταν χωρίς αναμονές, με ευγένεια, σοβαρότητα και γνώση.

Η κλινική #H002 βελτίωσε την εικόνα αλλά και την οργάνωσή της. Και όλο αυτό το πέτυχε επιλέγοντας την outsourcing συνεργασία με την Τηλεγραμματεία και Τεχνική Υποστήριξη της beeasy. 

Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο Κλινικές & πολυϊατρεία εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>
eshop https://beeasy.eu/works/eshop/ Tue, 19 Nov 2019 10:12:51 +0000 http://consulting.stylemixthemes.com/?post_type=stm_works&p=600 Business Services

Το άρθρο eshop εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>

e-Shop

e-Shop

Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου e-Shop

Για τη διαχείριση eshop η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 – 21:00 & Σάββατο 09:00 – 18:00.

2) Καταγραφή όλων των εισερχόμενων κλήσεων.

3) Ενημέρωση πελατών για τα προϊόντα του eshop.

4) Ολοκληρωμένη παραγγελιοληψία στην online πλατφόρμα του eshop.

5) Οργάνωση εκκρεμοτήτων.

6) Κατηγοριοποίηση κλήσεων.

7) Ενημέρωση για την εξέλιξη κάθε παραγγελίας του eshop.

8) Καταγραφή παραπόνων, αιτημάτων επιστροφής, άλλες πληροφορίες.

Γιατί να αναλάβει η beeasy τη διαχείριση του e-Shop σας ;

 

Γιατί με την beeasy θα έχετε άρτια διαχείριση στο τηλεφωνικό κέντρο του e-Shop.

Γιατί με έμπειρο προσωπικό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και με ποιοτικές υπηρεσίες τηλεγραμματείας θα αυξήσετε σημαντικά τον όγκο των παραγγελιών. 

Και γιατί παράλληλα θα βελτιώσετε αισθητά τις κριτικές που αφορούν την εξυπηρέτηση των πελατών σας.

e-Shop

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #ES012 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε υποστήριξη e-Shop.

το δεδομένο

Ο πελάτης μας #ES012 είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που εμπορεύεται υποδήματα. Διαθέτει φυσικό κατάστημα, αλλά η κύρια δραστηριότητά του είναι η πώληση μέσω διαδικτύου. Ο πελάτης αυτός απασχολούσε προσωπικό στο φυσικό του κατάστημα, στην αποθήκη του, αλλά και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Επειδή όμως σημαντικό κομμάτι στην ηλεκτρονική πώληση είναι η άμεση, έγκυρη και ποιοτική εξυπηρέτηση των τηλεφωνικών αιτημάτων των πελατών, ο #ES012 αποφάσισε να αναθέσει την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών του στην beeasy, έτσι ώστε να μπορεί να ανταπεξέλθει στο μεγάλο όγκο των τηλεφωνημάτων χωρίς αναμονές και καθυστερήσεις, αλλά και να αξιοποιήσει το υπάρχον προσωπικό του στις υπόλοιπες αναγκαίες διαδικασίες διαχείρισης αποθήκης και αποστολής παραγγελιών. Παράλληλα, ο πελάτης #ES012 αναζητούσε μια οικονομική λύση αναβάθμισης του τηλεφωνικού του κέντρου, που θα εξυπηρετούσε την υποδοχή και διαμοιρασμό των κλήσεών του σε όλα τα τμήματα της εταιρείας του.

η λύση της beeasy

Η beeasy προσέφερε στον πελάτη λύσεις σε δύο τομείς που ήταν κομβικοί για την επιτυχία του e-Shop.

Αρχικά, το τμήμα Τεχνικής υποστήριξης της beeasy ανέλαβε απομακρυσμένα να εγκαταστήσει ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο, που θα εξυπηρετούσε τις ανάγκες διαμοιρασμού των κλήσεων και επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων του καταστήματος και της αποθήκης.

Η Τηλεγραμματεία beeasy ανέλαβε την τηλεφωνική υποστήριξη του e-Shop και συγκεκριμένα οι έμπειροι και άριστα εκπαιδευμένοι γραμματείς της beeasy είχαν τις εξής αρμοδιότητες αναφορικά με την εξυπηρέτηση των πελατών του e-Shop:

  1. Απαντούσαν σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις καθημερινά 09:00 – 21:00 & Σάββατο 09:00 – 18:00. Τις ώρες που δεν λειτουργούσε η γραμματεία ενεργοποιήθηκε υπηρεσία voice mail. Έτσι καταγράφονταν τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών και η beeasy τους τηλεφωνούσε άμεσα, για να τους εξυπηρετήσει.
  2. Ενημέρωναν τους πελάτες για τα προϊόντα του e-Shop, για τα μεγέθη, τα νούμερα, τα χρώματα, το υλικό, τη διαθεσιμότητα. Επίσης έδιναν πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη μιας παραγγελίας, την πολιτική αλλαγών και επιστροφών, τις εκπτώσεις και τους τρόπους πληρωμής. Σε περίπτωση που ήταν απαραίτητο μεταβίβαζαν την κλήση στο αρμόδιο τμήμα της εταιρείας.
  3. Τα μηνύματα των κλήσεων κατηγοριοποιούνταν και αυτόματα αποθηκεύονταν στην online εφαρμογή beeasy calls. Έτσι, το προσωπικό του καταστήματος μπορούσε να ελέγχει τα αιτήματα και να τσεκάρει ποια από αυτά έχει διεκπεραιώσει και ποια είναι σε εκκρεμότητα.
  4. Μέσω της εφαρμογής task management το προσωπικό του e-shop ανέθετε εργασίες στην γραμματεία beeasy
  5. Η beeasy επέκτεινε το ωράριο της σε ειδικές περιπτώσεις που της ζητήθηκε όπως πχ την περίοδο της black Friday.

το αποτέλεσμα

Tα οικονομικά οφέλη της συνεργασίας με την beeasy για τo e-shop #ES012 φάνηκαν αμέσως:

Οι τηλεφωνικές παραγγελίες αυξήθηκαν κατακόρυφα και ο μηνιαίος τζίρος του καταστήματος εμφάνισε μια συνεχή ανοδική πορεία. Το σημαντικότερο όλων όμως, που έμμεσα μπορεί να μετρηθεί οικονομικά είναι το πλήθος και το ποσοστό των ικανοποιημένων πελατών. Οι πελάτες ήταν ιδιαιτέρως ευχαριστημένοι από την αμεσότητα στην απάντηση των κλήσεων, από την ποιότητα της εξυπηρέτησης, την ευγένεια, την εγκυρότητα στις πληροφορίες και τη διάθεση εξυπηρέτησης. Όλα αυτά σε συνδυασμό με την πολύ καλή οργάνωση του φυσικού καταστήματος, τα επαρκή αποθέματα και την άμεση αποστολή παραγγελιών, οδήγησαν σε πολλές και υψηλές αξιολογήσεις του καταστήματος στο διαδίκτυο και σε πλατφόρμες πώλησης, γεγονός που επέφερε πολλαπλά οφέλη για το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Το κόστος του προσωπικού ήταν το χαμηλότερο δυνατό, αφού ο πελάτης #ES012 δε χρειαζόταν χώρο για agents, υπολογιστές, υποδομές σε hardware. Επίσης δεν τον απασχολούσαν, άδειες, ασθένειες, ξαφνικές απουσίες, αλλά ούτε και οι εποχικές έντονες αυξομειώσεις στην κίνηση του e-shop, αφού η Τηλεγραμματεία beeasy είχε πάντα το προσωπικό που χρειαζόταν.

Αλλά και σε επίπεδο εσωτερικής οργάνωσης και συντονισμού, ο #ES012 ένιωθε ασφαλής και σίγουρος και η beeasy τον βοήθησε να οργανώσει τα τμήματα του ώστε να έχει τη μέγιστη απόδοση με απόλυτα ελεγχόμενο κόστος.

Ο πελάτης #ES012 τώρα επεκτείνει τη δραστηριότητα του με ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα και η beeasy θα είναι και πάλι ο σταθερός και αξιόπιστος συνεργάτης του.

Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο eshop εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>
Μεγάλες επιχειρήσεις https://beeasy.eu/works/%ce%bc%ce%b5%ce%b3%ce%ac%ce%bb%ce%b5%cf%82-%ce%b5%cf%80%ce%b9%cf%87%ce%b5%ce%b9%cf%81%ce%ae%cf%83%ce%b5%ce%b9%cf%82/ Sat, 19 Oct 2019 10:43:49 +0000 http://consulting.stylemixthemes.com/demo/?post_type=stm_works&p=608 ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Συνεργασία με μεγάλες επιχειρήσεις Σε μεγάλες επιχειρήσεις η beeasy μπορεί να προσφέρει: 1) Τεχνική υποστήριξη – Παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου. 2) Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και first level support. 3) Υποδοχή κλήσεων και διαμοιρασμό – μεταφορά κλήσης στα αντίστοιχα τμήματα της εταιρείας. 4) Καταγραφή και ταξινόμηση αιτημάτων πελατών στην εφαρμογή beeasy calls. 5) Call recording.

Το άρθρο Μεγάλες επιχειρήσεις εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>

ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Μεγάλες επιχειρήσεις

Συνεργασία με μεγάλες επιχειρήσεις

Σε μεγάλες επιχειρήσεις η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Τεχνική υποστήριξη – Παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου.

2) Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και first level support.

3) Υποδοχή κλήσεων και διαμοιρασμό – μεταφορά κλήσης στα αντίστοιχα τμήματα της εταιρείας.

4) Καταγραφή και ταξινόμηση αιτημάτων πελατών στην εφαρμογή beeasy calls.

5) Call recording.

6) Follow up calls για ενημέρωση στοιχείων στη βάση του πελατολογίου.

7) Οργάνωση και έλεγχος ραντεβού πωλητών.

8) Άλλες γραμματειακές εργασίες όπως διαχείριση email, υποστήριξη μέσω chat, αρχειοθέτηση εγγράφων κ.α.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #C000105 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε μεγάλες εταιρείες.

το δεδομένο

Η εταιρεία #C000105 εμπορεύεται ένα προϊόν, το οποίο και διανέμει σε συνεργαζόμενα καταστήματα λιανικής. Οι πελάτες που αγοράζουν το προϊόν από τα καταστήματα λιανικής σε όλη την Ελλάδα, πρέπει να ενεργοποιούν την εγγύησή του, είτε συμπληρώνοντας μια ηλεκτρονική φόρμα, είτε επικοινωνώντας τηλεφωνικά με την εταιρεία #C000105. Η ανάγκη της συγκεκριμένης εταιρείας ήταν η διαχείριση αυτής της επικοινωνίας, η έκδοση των μοναδικών εγγυήσεων και ο προγραμματισμός των εργασιών συντήρησης του προϊόντος.  

η λύση της beeasy

  1. Η beeasy βοήθησε την εταιρεία ώστε να αποκτήσει έναν τηλεφωνικό αριθμό VoIP που θα εξυπηρετεί το τμήμα των εγγυήσεων, καθώς και να εγκαταστήσει και να παραμετροποιήσει το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο που θα εξυπηρετεί τις ανάγκες του τμήματος έκδοσης εγγυήσεων.
  2. Η beeasy διαμόρφωσε μια ηλεκτρονική φόρμα εγγύησης ειδικά για τα συγκεκριμένα προϊόντα και σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη της.
  3. Η beeasy εκπαιδεύει κατάλληλα το προσωπικό της, έτσι ώστε να υποδέχονται τις κλήσεις των τελικών καταναλωτών, καθημερινά από τις 09:00 το πρωί έως τις 21:00 το βράδυ, προκειμένου να ενεργοποιούν την εγγύηση του προϊόντος που αγόρασαν.
  4. Οι γραμματείς της beeasy προχωρούν στην έκδοση της εγγύησης με μοναδικό Α/Α και την αποστέλλουν μέσω e-mail στον τελικό καταναλωτή.
  5. Αντίγραφο της εγγύησης αρχειοθετείται στο ηλεκτρονικό αρχείο του πελάτη #C000105.

το αποτέλεσμα

Οι τελικοί καταναλωτές λάμβαναν αμέσως το εξατομικευμένο και αναλυτικό έντυπο της εγγύησης, κάτι που είχε ως συνέπεια να σχηματίζουν καλή εικόνα για την εταιρεία και το brand.

Τα συνεργαζόμενα καταστήματα ήταν εξίσου ικανοποιημένα, αφού προσέφεραν στους πελάτες τους υψηλής ποιότητας υπηρεσίες χωρίς δική τους ταλαιπωρία και ενασχόληση.

Η εταιρεία είχε ικανοποιημένους πελάτες και καταναλωτές.

Η επιχείρηση απέκτησε μια καλά οργανωμένη και ασφαλή βάση δεδομένων, με την οποία θα μπορούσε πλέον να δρομολογήσει τις εργασίες συντήρησης και τον προγραμματισμό του service των προϊόντων που εμπορεύεται.

Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο Μεγάλες επιχειρήσεις εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>
Δικηγόροι https://beeasy.eu/works/%ce%b4%ce%b9%ce%ba%ce%b7%ce%b3%cf%8c%cf%81%ce%bf%ce%b9/ Tue, 19 Mar 2019 10:12:51 +0000 http://consulting.stylemixthemes.com/demo/?post_type=stm_works&p=600 ΔΙΚΗΓΟΡΟΙ Δικηγόροι & Δικηγορικά γραφεία Δικηγόροι & δικηγορικά γραφεία συνεργάζονται με την beeasy, που μπορεί να τους προσφέρει: 1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00 και Σάββατο 09:00 – 18:00. 2) Μεταφορά κλήσης σε κινητό σε περιπτώσεις επείγοντος. 3) Δημιουργία ατζέντας επαφών. 4) Οργάνωση και διαχείριση των ραντεβού. 5) Mobile εφαρμογή beeasy calls

Το άρθρο Δικηγόροι εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>

ΔΙΚΗΓΟΡΟΙ

Δικηγόροι

Δικηγόροι & Δικηγορικά γραφεία

Δικηγόροι & δικηγορικά γραφεία συνεργάζονται με την beeasy, που μπορεί να τους προσφέρει:

1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00 και Σάββατο 09:00 – 18:00.

2) Μεταφορά κλήσης σε κινητό σε περιπτώσεις επείγοντος.

3) Δημιουργία ατζέντας επαφών.

4) Οργάνωση και διαχείριση των ραντεβού.

5) Mobile εφαρμογή beeasy calls για έλεγχο κλήσεων και γραφείου από απόσταση.

Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο Δικηγόροι εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>
Μεσίτες https://beeasy.eu/works/%ce%bc%ce%b5%cf%83%ce%af%cf%84%ce%b5%cf%82/ Mon, 26 Feb 2018 14:34:26 +0000 https://newsite.beeasy.eu/work/%ce%b4%ce%b9%ce%ba%ce%b7%ce%b3%cf%8c%cf%81%ce%bf%ce%b9-copy/ ΜΕΣΙΤΕΣ Μεσίτες – Real estate Σε μεσίτες η beeasy μπορεί να προσφέρει: 1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00 και Σάββατο 09:00 – 18:00. 2) Μεταφορά κλήσης σε κινητό σε περιπτώσεις επείγοντος. 3) Δημιουργία ατζέντας επαφών. 4) Καταγραφή πεδίου «από πού μας βρήκατε» – σε πεδίο στατιστικά αξιοποιήσιμο. 5) Mobile εφαρμογή beeasy calls

Το άρθρο Μεσίτες εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>

ΜΕΣΙΤΕΣ

Μεσίτες

Μεσίτες - Real estate

Σε μεσίτες η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00 και Σάββατο 09:00 – 18:00.

2) Μεταφορά κλήσης σε κινητό σε περιπτώσεις επείγοντος.

3) Δημιουργία ατζέντας επαφών.

4) Καταγραφή πεδίου «από πού μας βρήκατε» – σε πεδίο στατιστικά αξιοποιήσιμο.

5) Mobile εφαρμογή beeasy calls για έλεγχο κλήσεων.

6) Δημιουργία δικαιωμάτων χρηστών, έτσι ώστε ο κάθε broker να βλέπει μόνο τις δικές του κλήσεις, ενώ ο διαχειριστής όλες.

7) Δυνατότητα καταγραφής σημειώσεων/πελάτη/ κλήσης.

8) Διαδραστική επικοινωνία με γραμματεία beeasy.

9) Σήμανση εκκρεμών και διεκπεραιωμένων αιτημάτων πελατών – έλεγχος εκκρεμοτήτων.

10) Έλεγχος ιστορικού επικοινωνίας ανά πελάτη.

11) Δυνατότητα συγχρονισμού με real estate προγράμματα crm για αυτόματη καταχώρηση επαφών και ζητήσεων.

12) Δυνατότητα μη αυτοματοποιημένης καταχώρησης ζητήσεων στο crm.

13) Επικαιροποίηση επαφών και ενεργών αναθέσεων.

Γιατί τα μεσιτικά γραφεία παραδίδουν τα... κλειδιά της γραμματείας τους στην beeasy ;

Γιατί στην beeasy παρέχουμε την πιο σωστά οργανωμένη γραμματειακή υποστήριξη σε μεσίτες – μεσιτικά γραφεία – real estate agencies.

Γιατί ξέρουμε ότι με έμπειρο προσωπικό τηλεγραμματείας, σύγχρονες ψηφιακές εφαρμογές και πιστοποιημένες διαδικασίες ασφάλειας πληροφοριών θα έχετε άψογο προγραμματισμό σε ραντεβού για πωλήσεις/αγορές/ενοικιάσεις.

Και γιατί γνωρίζουμε, ότι η άμεση ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο αποτελεί ζητούμενο για κάθε μεσίτη.

Μεσίτες

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #R0037 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε μεσίτες.

το δεδομένο

Ο πελάτης #R0037 είναι ιδιοκτήτης γραφείου Real Estate στην Αθήνα. Το γραφείο έχει 12 brokers συνολικά. Οι άνθρωποι αυτοί βρίσκονται αρκετές ώρες της ημέρας εκτός γραφείου για επαγγελματικά ραντεβού, υποδείξεις ακινήτων, φωτογραφίσεις, συμβόλαια και γενικά κάνοντας επαφές και συναντήσεις με πελάτες και συνεργάτες. Έτσι, τις περισσότερες ώρες της ημέρας είναι δύσκολο να απαντήσουν σε εισερχόμενες κλήσεις, ακόμα και στο κινητό τους τηλέφωνο! Είναι όμως πολύ σημαντικό για αυτούς τους ανθρώπους να έχουν καταγεγραμμένες τις ζητήσεις και να ενημερώνονται άμεσα. Εξίσου σημαντικό εργαλείο για τη δουλειά τους είναι το να μπορούν να έχουν μια εικόνα των αιτημάτων που απευθύνονται σε αυτούς και να μπορούν να φιλτράρουν εκκρεμείς και διεκπεραιωμένες εργασίες.

η λύση της beeasy

Το μεσιτικό γραφείο #R0037 ενεργοποίησε εκτροπή του τηλεφώνου του σε έναν μοναδικό αριθμό που του απέδωσε η beeasy. Έτσι, οι κλήσεις του γραφείου λάμβαναν απάντηση καθημερινά 09:00 – 21:00 και το Σάββατο 09:00 – 18:00. Επιπλέον, στον ίδιο αριθμό μπορούσαν να ενεργοποιούν εκτροπή του κινητού τους τηλεφώνου και οι 12 brokers, όταν βρισκόταν σε κάποια σημαντική συνάντηση ή στο αεροπλάνο και δεν ήθελαν να χάσουν καμία κλήση.

  1. Οι κλήσεις καταγράφονταν στη mobile εφαρμογή beeasy calls και ο κάθε broker του γραφείου ενημερώνονταν αυτόματα σε πραγματικό χρόνο.
  2. Η εφαρμογή beeasy calls έδινε τη δυνατότητα σε κάθε broker να βλέπει μόνο τις κλήσεις που τον αφορούν, ενώ στον ιδιοκτήτη του γραφείου δίνονταν η συνολική εικόνα.
  3. Οι κλήσεις ταξινομούνταν ανάλογα με το αντικείμενο της ζήτησης (Αγορά, Πώληση, Μίσθωση, Εκμίσθωση, Εκτίμηση).
  4. Καταγράφονταν ειδικό πεδίο «από που μας βρήκατε» έτσι ώστε ο μεσίτης να αξιολογεί τα κανάλια προβολής του γραφείου του.
  5. Ο ιδιοκτήτης του γραφείου μπορούσε να αναθέσει μια κλήση-αίτημα σε κάποιον συγκεκριμένο μεσίτη.
  6. Όλοι οι brokers μπορούσαν να δουν συγκεντρωτικά τις κλήσεις τους και επιπλέον να παρακολουθήσουν την ιστορικότητα των κλήσεων, δηλαδή το αν ο ίδιος πελάτης έχει ξανακαλέσει στο γραφείο και τι είχε ζητήσει σε προηγούμενες επικοινωνίες.
  7. Οι brokers μπορούσαν με ένα κλικ στο κινητό τους να σημειώσουν με ποιον πελάτη έχουν επικοινωνήσει και με ποιους υπάρχει εκκρεμότητα.
  8. Ο ιδιοκτήτης του γραφείου μπορούσε να παρακολουθεί στατιστικά σε πραγματικό χρόνο: Πόσες κλήσεις, πόσες ήταν για αγορά, πόσες για ενοικίαση, πόσες για τον broker A ή B. Επιπλέον ο ιδιοκτήτης παρακολουθούσε πόσα αιτήματα πελατών έχουν ικανοποιηθεί και πόσα είναι σε εκκρεμότητα κι έτσι μπορούσε να αξιολογεί καλύτερα τους συνεργάτες του.
  9. Η εφαρμογή beeasy calls μπορούσε να συγχρονιστεί με το crm μεσιτικό πρόγραμμα του πελάτη #R0037 κι έτσι όλες οι επαφές αλλά και οι ζητήσεις καταχωρούνταν αμέσως σε αυτό.
  10. Λίγους μήνες μετά την έναρξη της συνεργασίας με το μεσιτικό γραφείο #R0037, η Τηλεγραμματεία beeasy ανέλαβε για λογαριασμό του μια καμπάνια εξερχόμενων κλήσεων που στόχο είχε να επικαιροποιήσει τη βάση δεδομένων των πελατών του γραφείου, να διερευνήσει τα ενεργά αιτήματά τους, καθώς και το τί έχει αλλάξει σε αυτά.
  11. Για τις ώρες που δεν λειτουργούσε η Τηλεγραμματεία ενεργοποιήθηκε υπηρεσία voicemail. Με τον τρόπο αυτό, οι πελάτες καλούσαν, άφηναν μήνυμα και αυτό αυτομάτως έφτανε στο email του πελάτη #R0037 ως συνημμένο αρχείο ήχου. Αν πάλι ο καλών δεν άφηνε μήνυμα στον τηλεφωνητή, τότε ο #R0037 ειδοποιούνταν απλώς για το ποιος αριθμός τον κάλεσε.

το αποτέλεσμα

Το μεσιτικό γραφείο #R0037 διαθέτει πλέον αξιόπιστη γραμματειακή υποστήριξη με διευρυμένο ωράριο λειτουργίας.

Δεν χάνονται κλήσεις και αιτήματα πελατών και η επικοινωνία γίνεται με απόλυτη οργάνωση και συνέπεια.

Οι brokers, μέσα από την εύχρηστη εφαρμογή, ενημερώνονται άμεσα, αξιολογούν και έρχονται σε επικοινωνία με τους πελάτες τους.

Ο ιδιοκτήτης έχει ανά πάσα στιγμή τον απόλυτο έλεγχο του γραφείου: από την απόδοση των ακινήτων και τη συνέπεια των brokers έως την απόδοση των καναλιών προβολής και διαφήμισης του γραφείου.

Η επικαιροποίηση της βάσης δεδομένων βοήθησε πολύ αφού από τη μια ενημερώθηκαν οι ενεργές αναθέσεις, οι νέες τιμές, αλλά και τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών του γραφείου κι από την άλλη προέκυψαν αρκετές νέες αναθέσεις και συνεργασίες.

Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο Μεσίτες εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

]]>