Αρχείο Works - Beeasy

Ιατροί

Beeasy — Thu, 25 Mar 2021 10:43:49 +0000

ΙΑΤΡΟΙ

Ιατρική Τηλεγραμματεία Beeasy

Ολοκληρωμένη γραμματειακή υποστήριξη για ιατρούς κάθε ειδικότητας. Η Beeasy αναλαμβάνει τη διαχείριση των κλήσεων και των ραντεβού του ιατρείου σας με ασφάλεια, επαγγελματισμό και σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία.

Υπηρεσίες Ιατρικής Τηλεγραμματείας

Με την Beeasy αποκτάτε:

· Online διαχείριση κλήσεων μέσω της web εφαρμογής Beeasy Calls

· Διαδικτυακά ραντεβού: ασφαλής και πιστοποιημένη εφαρμογή online booking με πραγματική διαθεσιμότητα & συγχρονισμό με Google Calendar

· Ατζέντα καλούντων και εύκολη παρακολούθηση ιστορικού επικοινωνίας

· Διαδραστική επικοινωνία ιατρού – τηλεγραμματείας

· Υπενθυμίσεις ραντεβού με SMS & email για μείωση χαμένων ραντεβού

· Στατιστικά σε πραγματικό χρόνο για πλήρη εικόνα της λειτουργίας του ιατρείου

· Καταχώρηση ραντεβού στο eΔΑΠΥ

· Διαχείριση blog ιατρείου και ψηφιακού περιεχομένου

· GDPR compliance & δυνατότητα διασύνδεσης με ιατρικό λογισμικό

Γιατί να επιλέξετε την Beeasy;

· Γιατί προσφέρουμε εξειδικευμένη ιατρική τηλεγραμματεία με ασφαλείς διαδικασίες.

· Γιατί εξασφαλίζουμε άριστη τηλεφωνική εξυπηρέτηση και οργανωμένο προγραμματισμό ραντεβού.

· Γιατί με τις σύγχρονες εφαρμογές μας, διαφυλάσσουμε την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων ιατρών και ασθενών.

Με την Beeasy Ιατρική Τηλεγραμματεία το ιατρείο σας λειτουργεί πιο οργανωμένα, επαγγελματικά και αποδοτικά.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #D0014 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε ιατρούς.

Case Study – Ιατρική Τηλεγραμματεία Beeasy

Το Δεδομένο

Ένα ιδιωτικό δερματολογικο ιατρείο, ο πελάτης #D0015, με αυξημένο όγκο ασθενών αντιμετώπιζε σοβαρές δυσκολίες στη διαχείριση της καθημερινής γραμματειακής του λειτουργίας:

Μεγάλος αριθμός εισερχόμενων κλήσεων που δεν μπορούσαν να απαντηθούν έγκαιρα.
Ασθενείς που περίμεναν σε αναμονή ή δεν κατάφερναν να κλείσουν ραντεβού.
Συχνά διπλοκλεισμένα ή χαμένα ραντεβού λόγω ελλιπούς οργάνωσης.
Αδυναμία σωστού συγχρονισμού με το προσωπικό ημερολόγιο του ιατρού.
Έλλειψη ψηφιακών εργαλείων για υπενθύμιση ραντεβού και στατιστική παρακολούθηση.

Ο ιατρός αναζητούσε μια ολοκληρωμένη λύση που να βελτιώνει την εξυπηρέτηση ασθενών, να εξοικονομεί χρόνο και να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του ιατρείου.

Η Λύση της Beeasy

Η Beeasy ανέλαβε την πλήρη οργάνωση της γραμματειακής υποστήριξης του ιατρείου με τις εξής υπηρεσίες και εφαρμογές:

Beeasy Calls: online διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και καταγραφή ιστορικού επικοινωνίας.
Online Appointments: ενσωμάτωση εφαρμογής διαδικτυακών ραντεβού στην ιστοσελίδα του ιατρείου με πραγματική διαθεσιμότητα και συγχρονισμό με Google Calendar.
Υπενθυμίσεις και επιβεβαιώσεις ραντεβού τηλεφωνικά, με email ή με SMS ή push notification για μείωση χαμένων ραντεβού.
Αντικατάσταση από λίστα αναμονής των ακυρωμένων ραντεβού
Διαδραστική επικοινωνία με την τηλεγραμματεία: ο ιατρός μπορούσε να δίνει οδηγίες σε πραγματικό χρόνο.
Στατιστικά σε πραγματικό χρόνο για παρακολούθηση ροής ραντεβού και φόρτου εργασίας.

Το Αποτέλεσμα

Μετά από 3 μήνες συνεργασίας:

Το 92% των κλήσεων απαντήθηκε επιτυχώς χωρίς καθυστερήσεις.
Οι ακυρώσεις και τα χαμένα ραντεβού μειώθηκαν κατά 40% χάρη στις αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις.
Ο ιατρός είχε πλήρη εικόνα του προγράμματος μέσω συγχρονισμού με το Google Calendar.
Η γραμματειακή διαχείριση έγινε πιο αποδοτική, εξοικονομώντας κατά μέσο όρο 10 ώρες/εβδομάδα.
Οι ασθενείς δήλωσαν αυξημένη ικανοποίηση λόγω της εύκολης διαδικασίας online κράτησης, της καλύτερης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, αλλά και της καλύτερης εξυπηρέτησης στο χώρο του ιατρείου, αφού το προσωπικό είχε περισσότερο ελεύθερο χρόνο για την εξυπηρέτηση των επισκέψεων.

Το ιατρείο κατάφερε να λειτουργεί πιο οργανωμένα, επαγγελματικά και ασθενοκεντρικά, αυξάνοντας την εμπιστοσύνη των ασθενών και τη συνολική του παραγωγικότητα.

Ο τιμοκατάλογός μας

START UP

BEGINNERS

30 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση
1 €

Web app beeasy calls

Mobile application
beeasy

Τηλεφωνητής ή
voice mail

30 € / μήνα

ECONOMY

GROWN UPS

125 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση 0,64 €

Web app beeasy calls

Mobile application
beeasy

Τηλεφωνητής ή
voice mail

80 € / μήνα

BUSINESS

MOST POPULAR

250 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση 0,52 €

Web app beeasy calls

Mobile application
beeasy

Τηλεφωνητής ή
voice mail

132 € / μήνα

VIP

VALUE FOR MONEY

500 κλήσεις / μήνα

Κόστος / επιπλέον κλήση 0,45 €

Web app beeasy calls

Mobile application
beeasy

Τηλεφωνητής ή
voice mail

225 € / μήνα

– Οι τιμές ΔΕΝ συμπεριλαμβάνουν τον ΦΠΑ.
– Υπηρεσία Σαββάτου 09:00- 18:00: + 50€ / μήνα.
– Voicemail: 20 € / έτος για τα πακέτα που δεν περιλαμβάνεται

Φόρμα προσφοράς

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.

[contact-form-7]

Το άρθρο Ιατροί εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

Ελεύθεροι επαγγελματίες

Beeasy — Wed, 24 Mar 2021 14:28:54 +0000

ΕΛΕΥΘΕΡΟΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

Ελεύθεροι επαγγελματίες - Freelancers

Σε ελεύθερους επαγγελματίες – Freelancers η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Γραμματειακή υποστήριξη & project management.

2) Καταγραφή αιτημάτων.

3) Αποστολή προσφορών.

4) Διαχείριση email.

5) Follow up calls και κάλυψη επιπλέον αναγκών/πληροφοριών σε υποψήφιο πελάτη.

6) Επικοινωνία με τρίτους συνεργάτες.

7) Δημιουργία συμφωνητικών.

8) Αρχειοθέτηση.

9) Εξυπηρέτηση πελατών.

10) Κλείσιμο ραντεβού.

11) Project report.

12) Συνολική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.

13) Διαχείριση chat box.

14) bee social – WiFi πρόγραμμα προβολής πελατών.

15) Τεχνική υποστήριξη δικτύου internet & hot spots.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #CR091 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε ελεύθερους επαγγελματίες – freelancers.

Case Study – Υποστήριξη Ελεύθερου Επαγγελματία με την Τηλεγραμματεία Beeasy

Το Δεδομένο

Ο πελάτης μας #CR091 διαθέτει μια αίθουσα εκδηλώσεων για εταιρικά events, παρουσιάσεις προϊόντων, σεμινάρια και πολιτιστικές εκδηλώσεις. Οι ανάγκες του ήταν ξεκάθαρες:

Άμεση επικοινωνία με υποψήφιους πελάτες.
Γρήγορη αποστολή προσφορών και συνέπεια στο follow-up.
Υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση χωρίς ανάγκη φυσικής παρουσίας προσωπικού.
Διαχείριση εποχικών διακυμάνσεων στη ζήτηση, χωρίς μόνιμο ανθρώπινο δυναμικό.
Αξιόπιστη τεχνική υποστήριξη internet & hotspots για απρόσκοπτη λειτουργία στις εκδηλώσεις.

Ο #CR091 αναζητούσε μια ευέλικτη, οικονομική και επαγγελματική λύση που θα του εξασφάλιζε συνέπεια, εξοικονόμηση κόστους και καλύτερη εμπειρία πελατών.

Η Λύση της Beeasy

Η Τηλεγραμματεία Beeasy κάλυψε πλήρως τις ανάγκες του με:

Γραμματειακή υποστήριξη 12 ώρες την ημέρα, με άμεση απάντηση κλήσεων.
Αποστολή εξατομικευμένων προσφορών μέσα σε 30’ από την πρώτη επικοινωνία.
Dedicated virtual assistant για follow-up, κλείσιμο ραντεβού και συντονισμό όλων των διαδικασιών (συμβόλαια, λογιστήριο, catering, προσωπικό).
Beeasy Call Center διαθέσιμο για υποστήριξη διοργανωτών ανά πάσα στιγμή.
After-event διαδικασίες: ευχαριστήριες επιστολές & ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών.

Το Αποτέλεσμα

Μετά τη συνεργασία με την Beeasy:

Ο #CR091 είχε διευρυμένο ωράριο εξυπηρέτησης χωρίς κόστος μόνιμου προσωπικού.
Εξασφάλισε άριστη εξυπηρέτηση πελατών με άμεσες προσφορές και οργανωμένα follow-ups.
Εξοικονόμησε κόστος, πληρώνοντας μόνο για τον χρόνο που χρειαζόταν.
Οι εκδηλώσεις εκτελούνταν ομαλά και επαγγελματικά, χάρη στον συντονισμό της τηλεγραμματείας και την τεχνική κάλυψη.
Η επιχείρηση απέκτησε βελτιωμένη εικόνα, καλύτερη οργάνωση και αυξημένη αποδοτικότητα.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο Ελεύθεροι επαγγελματίες εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

Κλινικές & πολυϊατρεία

Beeasy — Tue, 23 Mar 2021 10:45:01 +0000

ΚΛΙΝΙΚΕΣ & ΠΟΛΥΙΑΤΡΕΙΑ

Υποστήριξη σε κλινικές & πολυϊατρεία

Σε κλινικές & πολυϊατρεία η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Εγκατάσταση και παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου.

2) Δομημένη καλωδίωση χώρου.

3) Μελέτη & εγκατάσταση router και hot spot.

4) Τεχνική υποστήριξη server & ασφάλειας δεδομένων.

5) Εγκατάσταση beesocial – free WiFi προωθητικής πλατφόρμας για έλεγχο του βαθμού ικανοποίησης των επισκεπτών της κλινικής.

6) Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων.

7) Διαχείριση ιατρικών ραντεβού.

8) Παραμετροποίηση της πλατφόρμας beeasy calls για πολλαπλούς χρήστες και δικαιώματα.

9) Αποστολή SMS υπενθύμισης ραντεβού σε ασθενείς.

10) Συγχρονισμός με ιατρικό λογισμικό.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης με κωδικό πελάτη #H002 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε κλινικές και πολυϊατρεία.

Case Study – Υποστήριξη Κλινικής / Πολυϊατρείου με την Τηλεγραμματεία Beeasy

Το Δεδομένο

Ο πελάτης μας #CL245 είναι ένα σύγχρονο πολυϊατρείο με 8 διαφορετικές ιατρικές ειδικότητες και μεγάλο αριθμό καθημερινών ραντεβού.

Οι προκλήσεις που αντιμετώπιζε:

Υπερφόρτωση τηλεφωνικού κέντρου και χαμένες κλήσεις.
Δυσκολία στον συντονισμό πολλών ιατρών με διαφορετικά ωράρια.
Έλλειψη online πλατφόρμας για ραντεβού.
Ανάγκη για αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις (SMS/email).
Επικοινωνία με ασθενείς και συνεργάτες σε διευρυμένο ωράριο.
Ανάγκη για after hours εξυπηρέτηση, χωρίς φυσική παρουσία προσωπικού.
Στατιστικά και αναφορές για καλύτερη οργάνωση.
Digital παρουσία και ενημέρωση μέσω blog & newsletter.

Η Λύση της Beeasy

Η Beeasy ανέλαβε την πλήρη τηλεγραμματειακή και ψηφιακή υποστήριξη του πολυϊατρείου, με:

Call Center & Beeasy Calls App: άμεση απάντηση σε όλες τις κλήσεις, χωρίς χαμένες επαφές.
Online ραντεβού 24/7 με συγχρονισμό με το ιατρικό λογισμικό.
SMS & email reminders για μείωση ακυρώσεων.
Mobile ready app για τους ιατρούς με real-time ενημέρωση για ραντεβού και κλήσεις.
Αναφορές και στατιστικά σε πραγματικό χρόνο για πληρότητα, ραντεβού και τηλεφωνική κίνηση.
GDPR compliant διαδικασίες για προστασία ευαίσθητων ιατρικών δεδομένων.
Medical blog & digital marketing για συνεχή ενημέρωση των ασθενών.
AI Agent after hours: Έξυπνος ψηφιακός βοηθός που απαντά σε κλήσεις εκτός ωραρίου, συλλέγει αιτήματα, προγραμματίζει ραντεβού, δίνει πληροφορίες για υπηρεσίες και φροντίζει να μην χαθεί καμία επικοινωνία, ακόμα και μέσα στη νύχτα.

Το Αποτέλεσμα

Με τη συνεργασία της Beeasy, το πολυϊατρείο #CL245 πέτυχε:

+40% περισσότερα προγραμματισμένα ραντεβού χάρη στο online σύστημα και τον AI Agent.
-35% λιγότερες ακυρώσεις μέσω SMS reminders.
Καμία χαμένη κλήση: το call center & ο AI Agent after hours κάλυψαν 24/7 το ιατρείο.
Βελτίωση workflow και ξεκάθαρη εικόνα ατζέντας για όλους τους γιατρούς.
GDPR compliant λειτουργία με ασφάλεια δεδομένων.
Μείωση κόστους σε σχέση με μόνιμο προσωπικό υποδοχής.
Ενίσχυση online παρουσίας και καλύτερη εικόνα προς τους ασθενείς.

Η συνεργασία με την Beeasy κατέστησε το πολυϊατρείο ψηφιακά ευέλικτο, πλήρως οργανωμένο και διαθέσιμο 24/7, βελτιώνοντας δραστικά την εμπειρία ασθενών και ιατρών.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο Κλινικές & πολυϊατρεία εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

eshop

Beeasy — Tue, 19 Nov 2019 10:12:51 +0000

e-Shop

Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου e-Shop

Για τη διαχείριση eshop η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 – 21:00 & Σάββατο 09:00 – 18:00.

2) Καταγραφή όλων των εισερχόμενων κλήσεων.

3) Ενημέρωση πελατών για τα προϊόντα του eshop.

4) Ολοκληρωμένη παραγγελιοληψία στην online πλατφόρμα του eshop.

5) Οργάνωση εκκρεμοτήτων.

6) Κατηγοριοποίηση κλήσεων.

7) Ενημέρωση για την εξέλιξη κάθε παραγγελίας του eshop.

8) Καταγραφή παραπόνων, αιτημάτων επιστροφής, άλλες πληροφορίες.

Γιατί να αναλάβει η beeasy τη διαχείριση του e-Shop σας ;

Γιατί με την beeasy θα έχετε άρτια διαχείριση στο τηλεφωνικό κέντρο του e-Shop.

Γιατί με έμπειρο προσωπικό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και με ποιοτικές υπηρεσίες τηλεγραμματείας θα αυξήσετε σημαντικά τον όγκο των παραγγελιών.

Και γιατί παράλληλα θα βελτιώσετε αισθητά τις κριτικές που αφορούν την εξυπηρέτηση των πελατών σας.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #ES012 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε υποστήριξη e-Shop.

Case Study – E-shop με την Τηλεγραμματεία & AI Agent της Beeasy

Το Δεδομένο

Ο πελάτης μας #ES012 είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα υποδημάτων με φυσικό κατάστημα και κεντρική αποθήκη, αλλά η κύρια δραστηριότητα βασίζεται στις online πωλήσεις.

Οι προκλήσεις που αντιμετώπιζε:

· Υπερφόρτωση τηλεφωνικού κέντρου και μεγάλες αναμονές.

· Αυξημένος όγκος παραγγελιών σε περιόδους αιχμής (π.χ. Black Friday).

· Χρειάζονταν άμεση ενημέρωση πελατών για προϊόντα, μεγέθη, διαθεσιμότητα και παραγγελίες.

· Εργαζόταν προσωπικό στο φυσικό κατάστημα, στην αποθήκη και στην εξυπηρέτηση, αλλά δεν μπορούσε να καλύψει πάντα τον αυξημένο όγκο.

· Έλλειψη 24/7 υποστήριξης, που οδηγούσε σε χαμένες πωλήσεις εκτός ωραρίου.

Η Λύση της Beeasy

Η Beeasy ανέλαβε την πλήρη τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτηση του e-shop #ES012 με έναν συνδυασμό τηλεγραμματείας, cloud εφαρμογών και AI Agent after hours.

Συγκεκριμένα:

· Δημιουργήθηκε εικονικό τηλεφωνικό κέντρο για άμεση δρομολόγηση κλήσεων σε όλα τα τμήματα.

· Η τηλεγραμματεία Beeasy ανέλαβε την καθημερινή υποστήριξη (09:00 – 21:00 & Σάββατο 09:00 – 18:00).

· Οι γραμματείς απαντούσαν σε ερωτήσεις πελατών (μεγέθη, χρώματα, υλικά, διαθεσιμότητα, παραγγελίες, αλλαγές & επιστροφές).

· Όλα τα αιτήματα κατηγοριοποιούνταν και αποθηκεύονταν στην Beeasy Calls App, ώστε η ομάδα του e-shop να έχει πλήρη εικόνα εκκρεμοτήτων.

· Ενεργοποιήθηκε η εφαρμογή Task Management, για να αναθέτει το e-shop εργασίες στη Beeasy.

· Καινοτομία: Προστέθηκε AI Agent after hours, που απαντούσε σε κλήσεις & chat εκτός ωραρίου, παρείχε πληροφορίες για προϊόντα, καταχωρούσε παραγγελίες και έστελνε ειδοποιήσεις στην ομάδα για follow-up. Έτσι, το e-shop έγινε διαθέσιμο 24/7.

· Σε περιόδους αιχμής (π.χ. Black Friday), η Beeasy επέκτεινε τις ώρες υποστήριξης για να καλύψει την αυξημένη ζήτηση.

Το Αποτέλεσμα

Η συνεργασία με την Beeasy απέφερε στον πελάτη #ES012:

· +45% αύξηση τηλεφωνικών παραγγελιών και σταθερή άνοδο τζίρου.

· Καμία χαμένη πώληση εκτός ωραρίου, χάρη στον AI Agent.

· Μείωση χρόνου αναμονής κατά 60% για τους πελάτες.

· Υψηλή ικανοποίηση πελατών, με θετικές αξιολογήσεις για την άμεση και ευγενική εξυπηρέτηση.

· Καλύτερη εσωτερική οργάνωση, με σαφή διαχωρισμό καθηκόντων μέσω Beeasy Calls & Task Management.

· Ελεγχόμενο κόστος προσωπικού, χωρίς ανάγκη για έξτρα agents, υποδομές ή εποχικές προσλήψεις.

· Ισχυρή online φήμη, με θετικά reviews σε Google & marketplaces.

Ο #ES012 πλέον επεκτείνει τη δραστηριότητά του σε νέο e-shop, με την Beeasy ως σταθερό συνεργάτη.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο eshop εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

Μεγάλες επιχειρήσεις

Beeasy — Sat, 19 Oct 2019 10:43:49 +0000

ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Συνεργασία με μεγάλες επιχειρήσεις

Σε μεγάλες επιχειρήσεις η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Τεχνική υποστήριξη – Παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου.

2) Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και first level support.

3) Υποδοχή κλήσεων και διαμοιρασμό – μεταφορά κλήσης στα αντίστοιχα τμήματα της εταιρείας.

4) Καταγραφή και ταξινόμηση αιτημάτων πελατών στην εφαρμογή beeasy calls.

5) Call recording.

6) Follow up calls για ενημέρωση στοιχείων στη βάση του πελατολογίου.

7) Οργάνωση και έλεγχος ραντεβού πωλητών.

8) Άλλες γραμματειακές εργασίες όπως διαχείριση email, υποστήριξη μέσω chat, αρχειοθέτηση εγγράφων κ.α.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #C000105 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε μεγάλες εταιρείες.

Case Study – Μεγάλες Επιχειρήσεις με Beeasy

Το Δεδομένο

Η εταιρεία #C000220 είναι μια μεγάλη βιομηχανική επιχείρηση που εμπορεύεται και διανέμει ηλεκτρονικές συσκευές σε συνεργαζόμενα καταστήματα λιανικής σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό.

Για κάθε προϊόν που πωλείται, ο τελικός καταναλωτής πρέπει να ενεργοποιήσει την εγγύηση του μέσω ηλεκτρονικής φόρμας ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Οι προκλήσεις που αντιμετώπιζε η εταιρεία:

· Διαχείριση μεγάλου όγκου τηλεφωνικών κλήσεων και online αιτημάτων.

· Έκδοση και αποστολή μοναδικών εγγυήσεων για κάθε προϊόν.

· Οργάνωση κεντρικής βάσης δεδομένων για την αρχειοθέτηση και το service.

· Έλλειψη υποστήριξης εκτός ωραρίου, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση.

Η Λύση της Beeasy

Η Beeasy ανέλαβε να οργανώσει και να ψηφιοποιήσει πλήρως τη διαδικασία:

VoIP τηλεφωνικός αριθμός & εικονικό τηλεφωνικό κέντρο για το τμήμα εγγυήσεων. Σχεδίαση και παραμετροποίηση ηλεκτρονικής φόρμας εγγύησης, με ασφαλή αποθήκευση δεδομένων. Οι γραμματείς Beeasy υποδέχονταν τις κλήσεις καθημερινά 09:00 – 21:00, αναλαμβάνοντας:

· Την άμεση καταχώριση και ενεργοποίηση της εγγύησης.

· Την έκδοση μοναδικού αριθμού εγγύησης.

· Την αποστολή του πιστοποιητικού εγγύησης μέσω email στον πελάτη.

· Την αρχειοθέτηση αντιγράφου στην ηλεκτρονική βάση δεδομένων της εταιρείας. Καινοτομία: Προστέθηκε AI Agent after hours, που απαντούσε σε αιτήματα εκτός ωραρίου (τηλεφωνικά & online), καταχωρούσε εγγυήσεις, ενημέρωνε για διαδικασίες και έστελνε ειδοποιήσεις στην ομάδα της εταιρείας. Δυνατότητα για προγραμματισμό συντηρήσεων & service μέσω της πλατφόρμας Beeasy.

Το Αποτέλεσμα

Η συνεργασία με τη Beeasy παρείχε στην #C000220 σημαντικά οφέλη:

· Άμεση εξυπηρέτηση καταναλωτών, με άμεση αποστολή εξατομικευμένων εγγυήσεων.

· Ικανοποίηση συνεργαζόμενων καταστημάτων, που μπορούσαν να προσφέρουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες χωρίς επιπλέον φόρτο.

· Καλύτερη εμπειρία πελατών, που ενίσχυσε την εικόνα του brand.

· Ασφαλής, οργανωμένη βάση δεδομένων για όλες τις εγγυήσεις και τα service.

· 24/7 διαθεσιμότητα, χάρη στον AI Agent.

· Μείωση κόστους λειτουργίας, χωρίς ανάγκη για επιπλέον προσωπικό ή υποδομές.

Η εταιρεία #C000220 πλέον διαθέτει ένα σύγχρονο και ευέλικτο σύστημα εξυπηρέτησης, έτοιμο να υποστηρίξει την ανάπτυξη της σε Ελλάδα και εξωτερικό.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο Μεγάλες επιχειρήσεις εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

Help desk – Γραμμή υποστήριξης

Beeasy — Thu, 22 Aug 2019 05:16:05 +0000

HELP DESK - ΓΡΑΜΜΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Help desk - Γραμμή υποστήριξης

Για γραμμή υποστήριξης – help desk η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Διαμόρφωση online πλατφόρμας διαχείρισης κλήσεων και ραντεβού στην εφαρμογή beeasy calls.

2) Διαχείριση με διαφορετικά δικαιώματα χρήσης από 2 συστεγαζόμενους επαγγελματίες.

3) Καταγραφή στοιχείων και καταχώρηση ραντεβού.

4) Sms υπενθύμισης ραντεβού σε όλο το πελατολόγιο.

5) Διαχείριση blog ιστοσελίδας.

6) Εγκατάσταση και παραμετροποίηση λογισμικού.

Case Study – Help Desk / First Level Support σε Εταιρεία Υποστήριξης Εφαρμογών

Το Δεδομένο

Η εταιρεία #ITAPP001 αναπτύσσει και παρέχει εξειδικευμένες εφαρμογές λογισμικού σε επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα. Οι πελάτες της χρειάζονταν άμεση εξυπηρέτηση για:

· Ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση των εφαρμογών.

· Βασικές τεχνικές διευκρινίσεις.

· Θέματα εγκατάστασης και ενημερώσεων.

· Καθοδήγηση στη συμπλήρωση online αιτήσεων/φορμών.

Το πρόβλημα ήταν ότι το τμήμα υποστήριξης της εταιρείας δεχόταν μεγάλο όγκο καθημερινών αιτημάτων, πολλά από τα οποία ήταν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις (π.χ. κωδικοί πρόσβασης, ενημερώσεις έκδοσης, βασικές οδηγίες χρήσης). Έτσι, οι εξειδικευμένοι τεχνικοί έχαναν πολύτιμο χρόνο, αντί να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετα περιστατικά.

Η Λύση της Beeasy

Η Beeasy ανέλαβε το first level support των πελατών της #ITAPP001 μέσω μιας ολοκληρωμένης Help Desk γραμμής υποστήριξης.

VoIP τηλεφωνικό κέντρο για την καταγραφή, κατηγοριοποίηση και προώθηση κλήσεων. Εκπαίδευση Virtual Secretaries της Beeasy, ώστε να απαντούν σε:

· Συνήθεις ερωτήσεις για τη χρήση εφαρμογών.

· Διαδικασίες σύνδεσης, ενεργοποίησης λογαριασμών, αλλαγής κωδικών.

· Καθοδήγηση σε online φόρμες και αιτήσεις.

· Βασικά troubleshooting βημάτων πριν την προώθηση στους τεχνικούς. Ticketing system για καταγραφή και οργάνωση αιτημάτων σε κατηγορίες (επιλύθηκαν άμεσα ή κλιμακώθηκαν στο 2nd level). AI Agent after hours για εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου, απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις και δίνοντας βασικές οδηγίες.

Το Αποτέλεσμα

Με τη συνεργασία της Beeasy, η #ITAPP001 πέτυχε:

· 70% των κλήσεων να επιλύονται στο πρώτο επίπεδο υποστήριξης.

· Μείωση του φόρτου εργασίας για το τεχνικό προσωπικό κατά 50%.

· Καλύτερη εμπειρία πελάτη με άμεση, ευγενική και ακριβή πληροφόρηση.

· Διαθεσιμότητα 24/7 υποστήριξης χάρη στον AI Agent.

· Βελτίωση της εικόνας της εταιρείας ως πελατοκεντρικού οργανισμού με ταχύτητα και αξιοπιστία.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο Help desk – Γραμμή υποστήριξης εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

Δικηγόροι

Beeasy — Tue, 19 Mar 2019 10:12:51 +0000

ΔΙΚΗΓΟΡΟΙ

Δικηγόροι & Δικηγορικά γραφεία

Δικηγόροι & δικηγορικά γραφεία συνεργάζονται με την beeasy, που μπορεί να τους προσφέρει:

1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00 και Σάββατο 09:00 – 18:00.

2) Μεταφορά κλήσης σε κινητό σε περιπτώσεις επείγοντος.

3) Δημιουργία ατζέντας επαφών.

4) Οργάνωση και διαχείριση των ραντεβού.

5) Mobile εφαρμογή beeasy calls για έλεγχο κλήσεων και γραφείου από απόσταση.

Case Study – Τηλεγραμματεία & AI Agent για Δικηγορικό Γραφείο

Το Δεδομένο

Το Δικηγορικό Γραφείο #LAW202 δραστηριοποιείται σε εταιρικό και αστικό δίκαιο. Η καθημερινότητά του περιλαμβάνει:

· Πλήθος εισερχόμενων τηλεφωνημάτων από πελάτες.

· Ραντεβού με νέους και υφιστάμενους πελάτες.

· Επείγοντα περιστατικά που απαιτούν άμεση επικοινωνία με τον δικηγόρο (π.χ. προσωρινά μέτρα, δικαστικές προθεσμίες).

Η ανάγκη ήταν σαφής: αδιάλειπτη και επαγγελματική τηλεφωνική εξυπηρέτηση χωρίς χαμένες κλήσεις, με διαχωρισμό επειγόντων περιστατικών, καθώς και οργάνωση ραντεβού.

Η Λύση της Beeasy

Η Beeasy σχεδίασε μια εξατομικευμένη λύση τηλεγραμματείας και υποστήριξης:

VoIP τηλεφωνικό κέντρο για την καταγραφή και διαχείριση κλήσεων. Beeasy Virtual Secretaries που:

· Απαντούσαν στις κλήσεις καθημερινά με επαγγελματισμό.

· Κατέγραφαν τα στοιχεία των πελατών και το λόγο επικοινωνίας.

· Έκλειναν και επιβεβαίωναν ραντεβού μέσω της online εφαρμογής Beeasy Calendar.

· Φιλτράριζαν τις επείγουσες κλήσεις και τις προωθούσαν άμεσα στο κινητό του δικηγόρου. AI Agent after hours, που εξυπηρετούσε εκτός ωραρίου με απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις (π.χ. ωράριο, διεύθυνση γραφείου, διαδικασία ραντεβού). Beeasy Calls & Task Management, όπου το γραφείο είχε πλήρη εικόνα όλων των αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο.

Το Αποτέλεσμα

Με τη συνεργασία με την Beeasy, το Δικηγορικό Γραφείο #LAW202 εξασφάλισε:

· Καμία χαμένη κλήση και βελτίωση της πελατειακής εικόνας.

· Άμεση διαχείριση επειγόντων με προώθηση κλήσης στο κινητό.

· Εξοικονόμηση χρόνου για τον δικηγόρο, που επικεντρώθηκε σε υποθέσεις αντί σε τηλεφωνική διαχείριση.

· Επαγγελματική τηλεφωνική εικόνα με συνεχή διαθεσιμότητα.

· Δυνατότητα 24/7 επικοινωνίας χάρη στον AI Agent.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο Δικηγόροι εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

Μεσίτες

Beeasy — Mon, 26 Feb 2018 14:34:26 +0000

ΜΕΣΙΤΕΣ

Μεσίτες - Real estate

Σε μεσίτες η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00 και Σάββατο 09:00 – 18:00.

2) Μεταφορά κλήσης σε κινητό σε περιπτώσεις επείγοντος.

3) Δημιουργία ατζέντας επαφών.

4) Καταγραφή πεδίου «από πού μας βρήκατε» – σε πεδίο στατιστικά αξιοποιήσιμο.

5) Mobile εφαρμογή beeasy calls για έλεγχο κλήσεων.

6) Δημιουργία δικαιωμάτων χρηστών, έτσι ώστε ο κάθε broker να βλέπει μόνο τις δικές του κλήσεις, ενώ ο διαχειριστής όλες.

7) Δυνατότητα καταγραφής σημειώσεων/πελάτη/ κλήσης.

8) Διαδραστική επικοινωνία με γραμματεία beeasy.

9) Σήμανση εκκρεμών και διεκπεραιωμένων αιτημάτων πελατών – έλεγχος εκκρεμοτήτων.

10) Έλεγχος ιστορικού επικοινωνίας ανά πελάτη.

11) Δυνατότητα συγχρονισμού με real estate προγράμματα crm για αυτόματη καταχώρηση επαφών και ζητήσεων.

12) Δυνατότητα μη αυτοματοποιημένης καταχώρησης ζητήσεων στο crm.

13) Επικαιροποίηση επαφών και ενεργών αναθέσεων.

Γιατί τα μεσιτικά γραφεία παραδίδουν τα... κλειδιά της γραμματείας τους στην beeasy ;

Γιατί στην beeasy παρέχουμε την πιο σωστά οργανωμένη γραμματειακή υποστήριξη σε μεσίτες – μεσιτικά γραφεία – real estate agencies.

Γιατί ξέρουμε ότι με έμπειρο προσωπικό τηλεγραμματείας, σύγχρονες ψηφιακές εφαρμογές και πιστοποιημένες διαδικασίες ασφάλειας πληροφοριών θα έχετε άψογο προγραμματισμό σε ραντεβού για πωλήσεις/αγορές/ενοικιάσεις.

Και γιατί γνωρίζουμε, ότι η άμεση ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο αποτελεί ζητούμενο για κάθε μεσίτη.

Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #R0037 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε μεσίτες.

Case Study – Τηλεγραμματεία & AI Agent για Μεσιτικό Γραφείο

Το Δεδομένο

Το Μεσιτικό Γραφείο #REA401 διαχειρίζεται ακίνητα προς πώληση και ενοικίαση. Η καθημερινότητα του γραφείου περιλαμβάνει:

· Μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων μέσω αγγελιών σε διαφορετικές πλατφόρμες.

· Πελάτες που ζητούν άμεσα πληροφορίες για ακίνητα, αλλά και γενικές αναζητήσεις (π.χ. «διαμέρισμα 2 υπνοδωματίων στο κέντρο»).

· Ανάγκη real-time ενημέρωσης των brokers, ώστε να μη χαθεί καμία ευκαιρία.

· Σωστή καταγραφή της πηγής κάθε αιτήματος (π.χ. site, social media, πλατφόρμα αγγελιών) για ακριβή κατανομή του marketing budget.

Το πρόβλημα: το προσωπικό του γραφείου δεν μπορούσε να ανταπεξέλθει σε όλες τις κλήσεις, με αποτέλεσμα χαμένα leads, λάθος ή καθυστερημένη ενημέρωση, και ελλιπή data για στρατηγικό marketing.

Η Λύση της Beeasy

Η Beeasy υλοποίησε μια ολιστική λύση τηλεγραμματείας και αυτοματοποίησης:

VoIP τηλεφωνικό κέντρο & CRM integration

· Όλες οι κλήσεις και τα αιτήματα καταγράφονταν αυτόματα στο μεσιτικό CRM μέσω συγχρονισμού της πλατφόρμας beeasy calls με μεγάλα μεσιτικά CRM.

· Οι brokers ενημερώνονταν σε πραγματικό χρόνο για κάθε νέο lead.

Beeasy Virtual Secretaries

· Υποδέχονταν κλήσεις, κατέγραφαν πλήρη στοιχεία ενδιαφερομένων (όνομα, επαφή, ζητούμενα χαρακτηριστικά).

· Σημείωναν από πού είδαν την αγγελία, ώστε να βελτιστοποιείται το marketing budget.

· Κατηγοριοποιούσαν τις αιτήσεις ως “συγκεκριμένο ακίνητο” ή “γενική ζήτηση” για σωστό ταίριασμα.

AI Agent after hours

· Εξυπηρετούσε εκτός ωραρίου, απαντώντας σε βασικές ερωτήσεις (διαθεσιμότητα, βασικά χαρακτηριστικά ακινήτων, ώρες λειτουργίας).

· Κατέγραφε leads και τα έστελνε άμεσα στο CRM, ώστε οι brokers να έχουν διαθέσιμη την πληροφορία το πρωί.

Beeasy Calls & Task Management

· Παρείχε πλήρη εικόνα όλων των κλήσεων και της κατάστασής τους.

· Διευκόλυνε το follow-up από τους brokers.

Το Αποτέλεσμα

Με τη συνεργασία με την Beeasy, το Μεσιτικό Γραφείο #REA401 πέτυχε:

· Μηδενικά χαμένα leads χάρη στη real-time ενημέρωση και τον AI Agent.

· Ακριβή καταγραφή πηγής κάθε αιτήματος, με αποτέλεσμα καλύτερη κατανομή του marketing budget και αύξηση ROI.

· Ολοκληρωμένο CRM synchronization που βελτίωσε την απόδοση των brokers.

· Σημαντική μείωση χρόνου διαχείρισης και αύξηση παραγωγικότητας.

· Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη, με άμεση ανταπόκριση και εξατομικευμένη πρόταση ακινήτων βάσει των πραγματικών αναγκών τους.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο Μεσίτες εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.

Διαφημιστικά γραφεία

Beeasy — Tue, 19 Jan 2016 10:43:08 +0000

ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ

Διαφημιστικά γραφεία - Agencies

Σε διαφημιστικά γραφεία η beeasy μπορεί να προσφέρει:

1) Διαμόρφωση online πλατφόρμας διαχείρισης κλήσεων και ραντεβού στην εφαρμογή beeasy calls.

2) Διαχείριση με διαφορετικά δικαιώματα χρήσης από 2 συστεγαζόμενους πράκτορες.

3) Καταγραφή εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.

4) SMS υπενθύμισης ραντεβού πελατών.

5) Διαχείριση blog ιστοσελίδας.

6) Εγκατάσταση και παραμετροποίηση λογισμικού.

Case Study – Εισερχόμενες & Εξερχόμενες Κλήσεις για Διαφημιστικά Γραφεία (B2B Lead Generation & Client Support)

Το Δεδομένο

Η διαφημιστική εταιρεία #ADV301 δραστηριοποιείται στον χώρο του digital marketing, παρέχοντας υπηρεσίες social media, branding και performance marketing. Οι ανάγκες της:

· Διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων από ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις που ήθελαν προσφορά.

· Υλοποίηση εξερχόμενων καμπανιών τηλεφωνικών κλήσεων για στοχευμένη B2B προσέγγιση πιθανών συνεργατών.

· Οργάνωση ενός ενιαίου συστήματος για καταγραφή leads, ενημέρωση CRM και παρακολούθηση του ενδιαφέροντος.

· Εξοικονόμηση χρόνου για το τμήμα πωλήσεων, ώστε να επικεντρώνεται στα ουσιαστικά ραντεβού και το κλείσιμο συμφωνιών.

Το πρόβλημα: Το προσωπικό της εταιρείας δεν μπορούσε να ανταποκριθεί στον διπλό ρόλο (διαχείριση εισερχόμενων + outbound προσέγγιση). Έτσι χάνονταν πολύτιμα leads, ενώ δεν υπήρχε επαρκής καταγραφή των ενεργειών και της προέλευσής τους.

Η Λύση της Beeasy

VoIP τηλεφωνικό κέντρο με CRM Integration

· Δημιουργήθηκε ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.

· Κάθε κλήση (inbound ή outbound) συγχρονιζόταν σε πραγματικό χρόνο με το CRM της διαφημιστικής.

Εισερχόμενες Κλήσεις – Virtual Reception & AI Agent

· Οι τηλεγραμματείς της Beeasy απαντούσαν σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις καθημερινά.

· Παρείχαν βασικές πληροφορίες για τις υπηρεσίες και καταχωρούσαν αίτημα για προσφορά.

· Σε ώρες εκτός γραφείου, AI Agent με φυσική φωνή κατέγραφε τα στοιχεία και τα περνούσε αυτόματα στο CRM.

Εξερχόμενες Κλήσεις – B2B Prospecting

· Οι Virtual Agents της Beeasy εκτελούσαν στοχευμένες outbound καμπάνιες προς επιλεγμένες επιχειρήσεις.

· Παρουσίαζαν τις υπηρεσίες της διαφημιστικής, καταχωρούσαν επίπεδο ενδιαφέροντος και προγραμμάτιζαν ραντεβού για το τμήμα πωλήσεων.

· Καταγραφόταν η πηγή του lead (π.χ. είδαν διαφήμιση, email campaign, referral), ώστε να γίνεται σωστή ανάλυση ROI ανά κανάλι marketing.

Reporting & Real-Time Notifications

· Οι brokers/πωλητές λάμβαναν σε πραγματικό χρόνο ενημέρωση για τα νέα leads.

· Η διοίκηση είχε πρόσβαση σε dashboards με αριθμό κλήσεων, leads, conversions ανά καμπάνια.

Το Αποτέλεσμα

Με τη συνεργασία Beeasy – #ADV301:

· Αυξήθηκαν οι B2B συναντήσεις με νέους πελάτες, αφού το sales team ασχολούνταν μόνο με τα qualified leads.

· Καταγράφηκαν όλα τα αιτήματα από εισερχόμενες κλήσεις χωρίς να χαθεί κανένα.

· Βελτιώθηκε η κατανομή budget marketing, καθώς πλέον γνώριζαν από πού προήλθαν τα leads.

· Εξασφαλίστηκε 24/7 κάλυψη επικοινωνίας με συνδυασμό ανθρώπινων agents και AI agent.

· Η εταιρεία εμφάνισε άμεση αύξηση πωλήσεων και υψηλότερο conversion rate.

Φόρμα προσφοράς

[contact-form-7]

Το άρθρο Διαφημιστικά γραφεία εμφανίστηκε πρώτα στο Beeasy.