HELP DESK - ΓΡΑΜΜΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Help desk - Γραμμή υποστήριξης
Για γραμμή υποστήριξης – help desk η beeasy μπορεί να προσφέρει:
1) Διαμόρφωση online πλατφόρμας διαχείρισης κλήσεων και ραντεβού στην εφαρμογή beeasy calls.
2) Διαχείριση με διαφορετικά δικαιώματα χρήσης από 2 συστεγαζόμενους επαγγελματίες.
3) Καταγραφή στοιχείων και καταχώρηση ραντεβού.
4) Sms υπενθύμισης ραντεβού σε όλο το πελατολόγιο.
5) Διαχείριση blog ιστοσελίδας.
6) Εγκατάσταση και παραμετροποίηση λογισμικού.
Case Study – Help Desk / First Level Support σε Εταιρεία Υποστήριξης Εφαρμογών
Το Δεδομένο
Η εταιρεία #ITAPP001 αναπτύσσει και παρέχει εξειδικευμένες εφαρμογές λογισμικού σε επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα. Οι πελάτες της χρειάζονταν άμεση εξυπηρέτηση για:
· Ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση των εφαρμογών.
· Βασικές τεχνικές διευκρινίσεις.
· Θέματα εγκατάστασης και ενημερώσεων.
· Καθοδήγηση στη συμπλήρωση online αιτήσεων/φορμών.
Το πρόβλημα ήταν ότι το τμήμα υποστήριξης της εταιρείας δεχόταν μεγάλο όγκο καθημερινών αιτημάτων, πολλά από τα οποία ήταν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις (π.χ. κωδικοί πρόσβασης, ενημερώσεις έκδοσης, βασικές οδηγίες χρήσης). Έτσι, οι εξειδικευμένοι τεχνικοί έχαναν πολύτιμο χρόνο, αντί να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετα περιστατικά.
Η Λύση της Beeasy
Η Beeasy ανέλαβε το first level support των πελατών της #ITAPP001 μέσω μιας ολοκληρωμένης Help Desk γραμμής υποστήριξης.
🔹 VoIP τηλεφωνικό κέντρο για την καταγραφή, κατηγοριοποίηση και προώθηση κλήσεων. 🔹 Εκπαίδευση Virtual Secretaries της Beeasy, ώστε να απαντούν σε:
· Συνήθεις ερωτήσεις για τη χρήση εφαρμογών.
· Διαδικασίες σύνδεσης, ενεργοποίησης λογαριασμών, αλλαγής κωδικών.
· Καθοδήγηση σε online φόρμες και αιτήσεις.
· Βασικά troubleshooting βημάτων πριν την προώθηση στους τεχνικούς. 🔹 Ticketing system για καταγραφή και οργάνωση αιτημάτων σε κατηγορίες (επιλύθηκαν άμεσα ή κλιμακώθηκαν στο 2nd level). 🔹 AI Agent after hours για εξυπηρέτηση εκτός ωραρίου, απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις και δίνοντας βασικές οδηγίες.
Το Αποτέλεσμα
Με τη συνεργασία της Beeasy, η #ITAPP001 πέτυχε:
· 70% των κλήσεων να επιλύονται στο πρώτο επίπεδο υποστήριξης.
· Μείωση του φόρτου εργασίας για το τεχνικό προσωπικό κατά 50%.
· Καλύτερη εμπειρία πελάτη με άμεση, ευγενική και ακριβή πληροφόρηση.
· Διαθεσιμότητα 24/7 υποστήριξης χάρη στον AI Agent.
· Βελτίωση της εικόνας της εταιρείας ως πελατοκεντρικού οργανισμού με ταχύτητα και αξιοπιστία.
Φόρμα προσφοράς
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.
