e-Shop
Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου e-Shop
Για τη διαχείριση eshop η beeasy μπορεί να προσφέρει:
1) Διαχείριση κλήσεων Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 – 21:00 & Σάββατο 09:00 – 18:00.
2) Καταγραφή όλων των εισερχόμενων κλήσεων.
3) Ενημέρωση πελατών για τα προϊόντα του eshop.
4) Ολοκληρωμένη παραγγελιοληψία στην online πλατφόρμα του eshop.
5) Οργάνωση εκκρεμοτήτων.
6) Κατηγοριοποίηση κλήσεων.
7) Ενημέρωση για την εξέλιξη κάθε παραγγελίας του eshop.
8) Καταγραφή παραπόνων, αιτημάτων επιστροφής, άλλες πληροφορίες.
Γιατί να αναλάβει η beeasy τη διαχείριση του e-Shop σας ;
Γιατί με την beeasy θα έχετε άρτια διαχείριση στο τηλεφωνικό κέντρο του e-Shop.
Γιατί με έμπειρο προσωπικό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και με ποιοτικές υπηρεσίες τηλεγραμματείας θα αυξήσετε σημαντικά τον όγκο των παραγγελιών.
Και γιατί παράλληλα θα βελτιώσετε αισθητά τις κριτικές που αφορούν την εξυπηρέτηση των πελατών σας.
Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #ES012 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε υποστήριξη e-Shop.
Case Study – E-shop με την Τηλεγραμματεία & AI Agent της Beeasy
Το Δεδομένο
Ο πελάτης μας #ES012 είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα υποδημάτων με φυσικό κατάστημα και κεντρική αποθήκη, αλλά η κύρια δραστηριότητα βασίζεται στις online πωλήσεις.
Οι προκλήσεις που αντιμετώπιζε:
· Υπερφόρτωση τηλεφωνικού κέντρου και μεγάλες αναμονές.
· Αυξημένος όγκος παραγγελιών σε περιόδους αιχμής (π.χ. Black Friday).
· Χρειάζονταν άμεση ενημέρωση πελατών για προϊόντα, μεγέθη, διαθεσιμότητα και παραγγελίες.
· Εργαζόταν προσωπικό στο φυσικό κατάστημα, στην αποθήκη και στην εξυπηρέτηση, αλλά δεν μπορούσε να καλύψει πάντα τον αυξημένο όγκο.
· Έλλειψη 24/7 υποστήριξης, που οδηγούσε σε χαμένες πωλήσεις εκτός ωραρίου.
Η Λύση της Beeasy
Η Beeasy ανέλαβε την πλήρη τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτηση του e-shop #ES012 με έναν συνδυασμό τηλεγραμματείας, cloud εφαρμογών και AI Agent after hours.
🔹 Συγκεκριμένα:
· Δημιουργήθηκε εικονικό τηλεφωνικό κέντρο για άμεση δρομολόγηση κλήσεων σε όλα τα τμήματα.
· Η τηλεγραμματεία Beeasy ανέλαβε την καθημερινή υποστήριξη (09:00 – 21:00 & Σάββατο 09:00 – 18:00).
· Οι γραμματείς απαντούσαν σε ερωτήσεις πελατών (μεγέθη, χρώματα, υλικά, διαθεσιμότητα, παραγγελίες, αλλαγές & επιστροφές).
· Όλα τα αιτήματα κατηγοριοποιούνταν και αποθηκεύονταν στην Beeasy Calls App, ώστε η ομάδα του e-shop να έχει πλήρη εικόνα εκκρεμοτήτων.
· Ενεργοποιήθηκε η εφαρμογή Task Management, για να αναθέτει το e-shop εργασίες στη Beeasy.
· ✅ Καινοτομία: Προστέθηκε AI Agent after hours, που απαντούσε σε κλήσεις & chat εκτός ωραρίου, παρείχε πληροφορίες για προϊόντα, καταχωρούσε παραγγελίες και έστελνε ειδοποιήσεις στην ομάδα για follow-up. Έτσι, το e-shop έγινε διαθέσιμο 24/7.
· Σε περιόδους αιχμής (π.χ. Black Friday), η Beeasy επέκτεινε τις ώρες υποστήριξης για να καλύψει την αυξημένη ζήτηση.
Το Αποτέλεσμα
Η συνεργασία με την Beeasy απέφερε στον πελάτη #ES012:
· +45% αύξηση τηλεφωνικών παραγγελιών και σταθερή άνοδο τζίρου.
· Καμία χαμένη πώληση εκτός ωραρίου, χάρη στον AI Agent.
· Μείωση χρόνου αναμονής κατά 60% για τους πελάτες.
· Υψηλή ικανοποίηση πελατών, με θετικές αξιολογήσεις για την άμεση και ευγενική εξυπηρέτηση.
· Καλύτερη εσωτερική οργάνωση, με σαφή διαχωρισμό καθηκόντων μέσω Beeasy Calls & Task Management.
· Ελεγχόμενο κόστος προσωπικού, χωρίς ανάγκη για έξτρα agents, υποδομές ή εποχικές προσλήψεις.
· Ισχυρή online φήμη, με θετικά reviews σε Google & marketplaces.
Ο #ES012 πλέον επεκτείνει τη δραστηριότητά του σε νέο e-shop, με την Beeasy ως σταθερό συνεργάτη.
Φόρμα προσφοράς
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.
