ΜΕΓΑΛΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
Συνεργασία με μεγάλες επιχειρήσεις
Σε μεγάλες επιχειρήσεις η beeasy μπορεί να προσφέρει:
1) Τεχνική υποστήριξη – Παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου.
2) Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και first level support.
3) Υποδοχή κλήσεων και διαμοιρασμό – μεταφορά κλήσης στα αντίστοιχα τμήματα της εταιρείας.
4) Καταγραφή και ταξινόμηση αιτημάτων πελατών στην εφαρμογή beeasy calls.
5) Call recording.
6) Follow up calls για ενημέρωση στοιχείων στη βάση του πελατολογίου.
7) Οργάνωση και έλεγχος ραντεβού πωλητών.
8) Άλλες γραμματειακές εργασίες όπως διαχείριση email, υποστήριξη μέσω chat, αρχειοθέτηση εγγράφων κ.α.
Το παρακάτω παράδειγμα υποστήριξης των αναγκών της εταιρείας με κωδικό πελάτη #C000105 είναι ενδεικτικό των λύσεων που μπορεί να προσφέρει η beeasy σε μεγάλες εταιρείες.
Case Study – Μεγάλες Επιχειρήσεις με Beeasy
Το Δεδομένο
Η εταιρεία #C000220 είναι μια μεγάλη βιομηχανική επιχείρηση που εμπορεύεται και διανέμει ηλεκτρονικές συσκευές σε συνεργαζόμενα καταστήματα λιανικής σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό.
Για κάθε προϊόν που πωλείται, ο τελικός καταναλωτής πρέπει να ενεργοποιήσει την εγγύηση του μέσω ηλεκτρονικής φόρμας ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Οι προκλήσεις που αντιμετώπιζε η εταιρεία:
· Διαχείριση μεγάλου όγκου τηλεφωνικών κλήσεων και online αιτημάτων.
· Έκδοση και αποστολή μοναδικών εγγυήσεων για κάθε προϊόν.
· Οργάνωση κεντρικής βάσης δεδομένων για την αρχειοθέτηση και το service.
· Έλλειψη υποστήριξης εκτός ωραρίου, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση.
Η Λύση της Beeasy
Η Beeasy ανέλαβε να οργανώσει και να ψηφιοποιήσει πλήρως τη διαδικασία:
🔹 VoIP τηλεφωνικός αριθμός & εικονικό τηλεφωνικό κέντρο για το τμήμα εγγυήσεων. 🔹 Σχεδίαση και παραμετροποίηση ηλεκτρονικής φόρμας εγγύησης, με ασφαλή αποθήκευση δεδομένων. 🔹 Οι γραμματείς Beeasy υποδέχονταν τις κλήσεις καθημερινά 09:00 – 21:00, αναλαμβάνοντας:
· Την άμεση καταχώριση και ενεργοποίηση της εγγύησης.
· Την έκδοση μοναδικού αριθμού εγγύησης.
· Την αποστολή του πιστοποιητικού εγγύησης μέσω email στον πελάτη.
· Την αρχειοθέτηση αντιγράφου στην ηλεκτρονική βάση δεδομένων της εταιρείας. 🔹 ✅ Καινοτομία: Προστέθηκε AI Agent after hours, που απαντούσε σε αιτήματα εκτός ωραρίου (τηλεφωνικά & online), καταχωρούσε εγγυήσεις, ενημέρωνε για διαδικασίες και έστελνε ειδοποιήσεις στην ομάδα της εταιρείας. 🔹 Δυνατότητα για προγραμματισμό συντηρήσεων & service μέσω της πλατφόρμας Beeasy.
Το Αποτέλεσμα
Η συνεργασία με τη Beeasy παρείχε στην #C000220 σημαντικά οφέλη:
· Άμεση εξυπηρέτηση καταναλωτών, με άμεση αποστολή εξατομικευμένων εγγυήσεων.
· Ικανοποίηση συνεργαζόμενων καταστημάτων, που μπορούσαν να προσφέρουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες χωρίς επιπλέον φόρτο.
· Καλύτερη εμπειρία πελατών, που ενίσχυσε την εικόνα του brand.
· Ασφαλής, οργανωμένη βάση δεδομένων για όλες τις εγγυήσεις και τα service.
· 24/7 διαθεσιμότητα, χάρη στον AI Agent.
· Μείωση κόστους λειτουργίας, χωρίς ανάγκη για επιπλέον προσωπικό ή υποδομές.
Η εταιρεία #C000220 πλέον διαθέτει ένα σύγχρονο και ευέλικτο σύστημα εξυπηρέτησης, έτοιμο να υποστηρίξει την ανάπτυξη της σε Ελλάδα και εξωτερικό.
Φόρμα προσφοράς
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και κάποιος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την προσφορά σας.
